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2026年最新商场收银员考核试题及答案.doc

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    2026年最新商场收银员考核试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

    A.检查商品是否完好

    B.询问顾客是否需要开发票

    C.读取银行卡信息并输入POS机

    D.确认顾客的会员身份

    答案：C

    2.当顾客购买的商品需要退货时，收银员应该怎么做？

    A.直接退款给顾客

    B.检查商品是否符合退货条件

    C.忽略顾客的退货请求

    D.要求顾客提供购买凭证

    答案：B

    3.在处理顾客的投诉时，收银员应该采取哪种态度？

    A.冷静、耐心、专业

    B.严厉、果断、不妥协

    C.逃避、推卸、不负责

    D.顺从、妥协、不坚

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