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2026年旅行社计调操作管理职位应聘题目解析参考

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在2026年旅游市场趋势下，以下哪项不属于计调操作管理的新挑战？（A）

A.动态定价系统的应用

B.传统纸质预订流程的优化

C.跨境游签证政策的调整

D.智能客服在预订环节的普及

2.若某旅行社需组织10人赴云南丽江5日游，行程中包含3晚酒店住宿及2次特色体验活动，计调在制定报价时应优先考虑以下哪个因素？（B）

A.竞争对手的实时报价

B.当地旺季税费及附加费政策

C.自家品牌折扣力度

D.游客的平均年龄结构

3.在处理突发事件时，计调操作管理的核心原则不包括？（C）

A.迅速响应与信息透明

B.维护游客情绪与安全

C.最大化个人业绩达成

D.与供应商、游客、社方多方协调

4.若某游客投诉行程中酒店未达合同标准，计调的解决方案中错误的是？（A）

A.立即要求游客自行更换酒店并承担差价

B.协商退部分费用并安排补偿服务

C.调整后续行程以弥补影响

D.向游客提供优惠券作为后续消费补偿

5.2026年，某东南亚目的地因政局变动可能影响游客安全，计调在发布产品时应强调以下哪项措施？（B）

A.低价促销吸引游客

B.提供官方安全提醒及应急预案

C.推广当地热门网红景点

D.减少行程中自由活动时间

6.在使用GDS系统进行国际机票预订时，以下哪个操作会直接触发佣金结算？（A）

A.通过代理销售产生收益

B.手动录入舱位信息但未出票

C.客户自行预订但通过旅行社系统出票

D.因航班取消导致的退改签操作

7.若某团队游因供应商临时涨价导致成本增加，计调的合理应对方式是？（C）

A.拒绝与供应商协商，直接取消行程

B.全额转嫁成本至游客

C.协商调整部分非核心项目以平衡价格

D.仅通知游客部分涨价，隐瞒整体涨幅

8.在制定跨境游产品时，计调需重点核对以下哪项文件？（D）

A.游客身份证复印件

B.旅行社营业执照副本

C.当地旅游协会推荐函

D.外交部最新签证政策指南

9.若某游客在境外行程中突发疾病，计调需优先协调以下哪个资源？（A）

A.当地合作医院及紧急救援服务

B.行程中未使用的购物点退款

C.自家平台的积分兑换权益

D.后续行程的导游补贴

10.在使用CRM系统管理客户数据时，计调需遵守的核心原则是？（C）

A.尽可能收集游客的社交账号信息

B.未经授权擅自用于第三方营销

C.保护客户隐私并分类管理需求

D.定期删除所有历史订单记录

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.以下哪些属于2026年计调操作管理的技术趋势？（A、C、D）

A.大数据分析在行程推荐中的应用

B.纸质宣传册成为主要营销工具

C.AI驱动的智能客服系统

D.区块链技术保障交易安全

2.处理游客投诉时，计调需具备的沟通技巧包括？（A、B、C）

A.保持冷静并先倾听诉求

B.明确责任归属不推诿

C.提供合理解决方案并记录反馈

D.强调公司规定以压制游客情绪

3.若某国内游行程需覆盖多个省份，计调在操作时应重点核对以下哪些信息？（B、C、D）

A.游客的个人征信报告

B.各地交通管制政策

C.当地天气及灾害预警

D.跨省旅游团队的保险覆盖范围

4.在与供应商谈判时，计调可采用的策略包括？（A、C、D）

A.提供长期合作意向以争取折扣

B.优先选择报价最低的供应商

C.协商阶梯式返佣机制

D.根据淡旺季调整议价空间

5.若某游船产品因天气原因需临时变更航线，计调需向游客解释的内容包括？（B、C、D）

A.船公司因成本增加需加收服务费

B.新航线及预计抵达时间

C.对行程影响的补偿方案

D.紧急联系人的更新方式

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题目：

1.计调在操作过程中，可随意修改合同条款以吸引游客。（×）

2.2026年，电子发票已成为所有旅行社的强制要求。（√）

3.若行程中包含购物点，计调需提前告知游客并标注为“自愿消费”。（√）

4.计调操作需确保所有供应商资质在有效期内的动态监控。（√）

5.旺季期间，计调可通过减少团队人数来规避超额罚款。（×）

6.游客在境外突发意外，计调需先联系保险公司再处理医疗事宜。（×）

7.使用UGC（用户生成内容）是计调推广产品的重要手段之一。（√）

8.跨境游产品的签证代办费用通常由计调与游客分摊。（×）

9.若供应商因不可抗力无法履约，计调无需承担任何责任。（×）

10.计调操作中，所有变更需在系统内实时同步并留痕。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

题目：

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