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退货处理细则协议

甲方（卖方）：[甲方公司名称或姓名]

住所地：[甲方详细地址]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]

乙方（买方）：[乙方姓名]

住所地：[乙方详细地址]

身份证号：[乙方证件号码]

根据甲乙双方于[签订日期]签订的[主合同名称或编号]（以下简称“主合同”），为明确双方在商品退货事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下退货处理细则协议：

第一条适用范围

本协议适用于主合同项下由甲方销售、乙方购买的商品（以下简称“商品”）的退货处理事宜。本协议作为主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。除本协议明确约定外，退货相关事宜仍适用主合同约定。

第二条退货条件

1.2.1乙方在符合以下任一条件时，可向甲方提出退货申请：

(1)收到的商品存在质量问题、严重瑕疵或与主合同约定的商品信息（包括但不限于品牌、型号、规格、颜色等）不符；

(2)甲方未按主合同约定提供商品；

(3)发生销售合同欺诈行为；

(4)依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规享有的其他法定退货权利；

(5)主合同或本协议约定的其他可退货情形。

2.2.2乙方不得以个人原因（非商品存在质量问题或不符合约定）为由，要求退货的下列商品：

(1)已拆封、安装、使用，且包装及商品完好无损，不影响二次销售的；

(2)定制商品；

(3)存在个人化刻印或修改的；

(4)已过保质期或超过合理使用期限，且非商品本身质量问题的；

(5)因乙方保管、使用不当导致商品损坏、功能异常或配件缺失的；

(6)主合同或本协议明确排除适用无理由退货的商品。

2.3.3乙方行使法定无理由退货权利（如适用）需满足以下条件：

(1)商品本身完好，包括配件齐全、不影响二次销售；

(2)包装物品齐全、完好；

(3)标签、说明书等附件齐全；

(4)未被使用或进行影响商品价值的改装、拆卸；

(5)其他法定或约定需满足的条件。

第三条退货时限

1.3.1乙方应在发现商品存在符合本协议第二条约定的退货情形时，或在法定无理由退货适用期间内（如适用），及时通知甲方并提出退货申请。通知方式包括但不限于通过甲方提供的在线平台、客服电话、电子邮件等。乙方应提供主合同订单信息及具体的退货原因。

2.3.2甲方应在收到乙方的退货申请后[例如：三个（3）]个工作日内，对退货申请进行审核，并通过书面形式（如电子邮件、短信或在线平台通知）告知乙方审核结果及后续处理要求。

第四条退货流程

1.4.1乙方在收到甲方同意退货的通知后，应按照甲方指定的方式准备并寄回商品。寄回商品的费用承担及具体物流安排，按照本协议第五条费用承担约定执行。

2.4.2甲方收到乙方寄回的商品后，应在[例如：五个（5）]个工作日内对商品的状况进行检验。

3.4.3甲方检验商品后，应及时将检验结果通知乙方。若检验结果符合退货条件，甲方应按照本协议第六条约定的方式和时限办理退款；若不符合退货条件，甲方应书面说明理由，并告知乙方处理方案（如：安排换货、或退回乙方已支付的费用等）。

第五条费用承担

1.5.1因商品存在质量问题或甲方责任导致需要退货的，退货运输费用由甲方承担。非甲方责任导致退货，或因乙方行使法定无理由退货权利的，退货运输费用由乙方承担。具体承担方式可在甲方收到退货申请时，根据商品情况协商确定。

2.5.2因退货产生的其他合理费用，如重新包装费用等，由责任方承担。

3.5.3退款金额相关的运费扣除，将在退款计算时体现，具体标准由双方约定（例如：若因乙方原因退货，已产生的出库运费可能需在退款中扣除）。

第六条退款事宜

1.6.1甲方在确认商品符合退货条件并收到退回的商品后，应在[例如：七个（7）]个工作日内，将应退还的款项支付给乙方。

2.6.2退款金额应扣除以下费用（具体以双方确认为准）：

(1)商品售价；

(2)乙方承担的退货运输费用；

(3)其他双方约定的应扣除的费用。

3.6.3退款途径为通过乙方在主合同中预留的支付方式或双方另行约定的方式退回。甲方应确保退款及时到账。

4.6.4若商品本身存在质量问题，甲方还应退还乙方因此产生的合理的退货运输费用。

第七条争议解决

1.7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.7.2协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效与变更

1.8.1本协议自主合同签订之日起生效，或自乙方发出首次有效退