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出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到前方发生交通事故时，应如何处理？()

A.立即停车查看情况

B.减速慢行，但不停车

C.继续行驶，事后报警

D.紧急制动停车

2.出租汽车驾驶员在载客服务中，乘客要求驾驶员在非指定区域停车上下客，驾驶员应该如何处理？()

A.按照乘客要求停车

B.坚决拒绝，并解释相关规定

C.向乘客道歉，然后停车

D.告知乘客目的地附近的其他停车点

3.出租汽车驾驶员在行车过程中，发现车辆发生故障，应如何处理？()

A.立即停车，检查故障原因

B.继续行驶，寻找最近的修理点

C.停车等待乘客自行处理

D.驾驶员自行尝试修理

4.出租汽车驾驶员在服务中，乘客提出不合理的要求，驾驶员应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.坚决拒绝，并解释相关规定

C.向乘客道歉，然后满足要求

D.告知乘客其他服务方式

5.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，应如何操作？()

A.加速行驶，尽快到达目的地

B.减速行驶，注意观察路面情况

C.停车等待天气好转

D.不改变行驶速度

6.出租汽车驾驶员在服务中，乘客提出要求驾驶员使用手机通话，驾驶员应该如何处理？()

A.允许乘客使用手机通话

B.坚决拒绝，并解释相关规定

C.向乘客道歉，然后允许通话

D.告知乘客在服务结束后使用

7.出租汽车驾驶员在服务中，乘客要求驾驶员提供超出服务范围的服务，驾驶员应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.坚决拒绝，并解释相关规定

C.向乘客道歉，然后满足要求

D.告知乘客其他服务方式

8.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到行人横穿马路，应如何处理？()

A.立即停车，让行人先行

B.减速慢行，但不停车

C.紧急制动停车

D.继续行驶，等待行人离开

9.出租汽车驾驶员在服务中，乘客提出需要帮助携带行李，驾驶员应该如何处理？()

A.帮助乘客携带行李

B.拒绝帮助，告知乘客自行处理

C.向乘客道歉，然后拒绝帮助

D.告知乘客行李重量，询问是否需要帮助

10.出租汽车驾驶员在服务中，乘客提出需要驾驶员提供旅游咨询，驾驶员应该如何处理？()

A.允许乘客咨询，并尽力提供帮助

B.拒绝提供咨询，告知乘客自行查询

C.向乘客道歉，然后拒绝咨询

D.告知乘客可以提供信息，但无法提供详细咨询

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.遵守交通信号灯指示

B.驾驶过程中吸烟

C.严格遵守停车规定

D.行车过程中接打电话

12.出租汽车驾驶员在服务中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.熟悉服务区域内的道路情况

B.保持车辆清洁卫生

C.穿着整洁统一的制服

D.遵守服务时间规定

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，询问乘客症状

B.呼叫急救电话，同时提供急救知识

C.让乘客自行处理，继续行驶

D.停车等待乘客家属到来

14.出租汽车驾驶员在服务中，以下哪些情况需要向乘客说明费用情况？()

A.行驶里程超出正常范围

B.乘客要求前往偏远地区

C.遇到交通拥堵导致行驶时间延长

D.乘客要求加价

15.出租汽车驾驶员在服务中，以下哪些行为有助于树立良好的服务形象？()

A.保持礼貌用语，尊重乘客

B.遵守服务时间规定，准时接送乘客

C.保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境

D.遵守交通规则，确保行车安全

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当保持车况良好，不得使用哪些设备？

17.出租汽车驾驶员在服务中，对于乘客携带的行李，以下哪种情况下应当帮助乘客搬运？

18.出租汽车驾驶员在服务中，对于乘客的正当需求，应当如何处理？

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，首先应当采取的措施是？

20.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当遵守哪些交通标志和标线？

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在服务中，可以接受乘客的现金支付，但不接受电子支付。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，应当立即停车，保护现场，并立即报警。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务中，可以拒绝乘客的正当要求，只要乘客支付费用。()

A.正确