2014年5月车友俱乐部会员关系管理报告.pdfVIP

2014年5月元润车友会员关系管理报告

一、新增会员数

5月份新增会员1人，售后部1人。

二、会员级别对比

5月份银卡会员1人，。

三、会员流失分析

5月份共流失会员0人，银卡会员1人，金卡会员0人。

四、会员流失分析

5月份会员流失如下：没时间0人，车子没怎么使用0人，车子家人在开0人，车

子卖掉0人。

五、会员消费结构对比分析

消费结构对比如下：装潢613人，占19%，维修985，占30%，保养1657人，占51%。

六、改善提升计划

对客户回厂和消费情况进行分析，发现问题，及时向业务部门通报，以便业务部分针对

性的进行改善，从而提高客户忠诚度和客户价值。需要建立客户分级体系，以准确

把握客户需求，提高客户的忠诚度，完成上级转化。