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2025年体检科护理工作总结及下一步工作打算

2025年，体检科护理团队以“精准服务、质量为本、健康赋能”为核心目标，围绕优化服务流程、提升护理质量、强化团队建设、创新健康管理四大主线开展工作，全年完成健康体检12.8万人次，较2024年增长15%；客户满意度达98.6%，较上年提升2.1个百分点；护理不良事件发生率降至0.02‰，创近三年新低。现将具体工作总结如下：

一、服务效能与流程优化的深化实践

本年度聚焦“全流程无缝衔接”目标，针对体检人群差异化需求，对服务流程进行三轮优化。一是预约环节智能化升级。引入AI智能分诊系统，根据体检者年龄、职业、既往病史及选择的套餐类型，自动匹配最优