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2026课程顾问招聘面试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请简要介绍一下你自己以及你认为自己适合这个课程顾问岗位的原因。

我具备良好的沟通能力和服务意识，曾在类似岗位有过实习经历，积累了一定的客户沟通和课程推广经验。课程顾问需要与家长和学生密切交流，了解他们的需求并提供合适的课程建议，我能够耐心倾听客户诉求，用专业知识与真诚态度提供解决方案。而且我对教育行业充满热情，相信能胜任这份工作。

2.你对课程顾问这份工作有怎样的理解，你觉得这个岗位的核心职责是什么。

课程顾问是学校和客户之间的桥梁。核心职责一是了解客户需求，通过与家长、学生深入沟通，掌握他们学习的目标和痛点；二是推荐合适课程，根据了解的情况匹配出最适合的课程；三是促成签约，将课程优势清晰传达给客户，推动合作；四是客户维护，签约后持续跟进，确保课程效果，提升客户满意度。

3.过往经历中，哪一段经历对你应聘课程顾问岗位最有帮助，为什么？

我曾在一家培训机构担任市场推广实习生，那段经历让我学会如何与不同类型客户交流。工作中，我要向家长介绍机构课程，处理他们的疑问和异议。这锻炼了我的沟通能力和应变能力，让我懂得耐心倾听、理解客户需求。同时，积累了销售经验，学会挖掘客户潜在需求并促成合作，这些能力对做好课程顾问岗位至关重要。

4.你认为一名优秀的课程顾问应该具备哪些素质？你自己在这些方面表现如何？

优秀课程顾问应具备专业知识、沟通能力、销售技巧和服务意识。专业知识能为客户提供精准课程建议；良好沟通可建立信任；销售技巧是促成签约的关键；服务意识能提升客户满意度和忠诚度。我在学习中掌握了教育行业相关知识，日常交流中注重培养沟通能力。通过实习锻炼了销售技巧，也始终秉持服务理念，尽可能满足客户需求。

二、人际关系题

1.当家长对课程价格提出异议，认为价格过高，你会如何处理？

我会先表达理解家长对价格的顾虑。接着，向家长详细介绍课程的独特价值，如师资力量、教学方法、课程配套服务等，让家长明白价格与价值成正比。可以提及一些优惠活动或套餐组合，增加课程性价比。若家长仍觉得贵，了解他们心理价位，尝试与上级沟通争取特殊优惠，同时强调课程对孩子学习的长远帮助，消除他们对价格的疑虑。

2.与同事在课程推广方案上产生分歧，你会如何解决？

首先，我会保持开放心态，认真倾听同事的观点和理由，了解其方案的优势。然后，客观地阐述自己方案的思路和预期效果。将双方方案的优缺点进行对比分析，共同探讨不同方向可能带来的结果。如果无法直接达成一致，可以请教上级领导或经验丰富的同事，听取他们的建议，以更全面、客观的视角来选择最佳方案，维护好同事关系，共同推进工作。

3.老客户介绍新客户来咨询课程，但新客户对课程不太感兴趣，你会怎么做？

我会先感谢老客户的推荐，然后向新客户再次强调之前详细介绍课程时遗漏或重点不突出的内容，更有针对性地结合新客户可能的需求进行阐述。询问新客户具体的顾虑所在，比如是价格、时间安排还是课程内容等方面。针对其顾虑给出合理解决方案，同时提及老客户在课程学习中的良好体验和收获，增加新客户对课程的信任度。

4.家长对课程的教学效果不满意，向你投诉，你会如何应对？

我会真诚向家长道歉，表达对他们感受的重视。耐心倾听家长具体不满的点，记录关键问题。然后与教学团队沟通，了解实际教学情况，对问题进行核实分析。根据调查结果制定解决方案，例如调整教学计划、更换教师等。及时向家长反馈处理进度和结果，持续跟进孩子后续学习情况，让家长看到我们积极解决问题的态度和行动。

三、应急应变题

1.课程顾问现场咨询会中，突然设备故障，无法正常展示课程资料，你会怎么办？

我会第一时间向参会的家长和学生表示歉意，稳定现场秩序。迅速组织同事查看设备故障原因，判断能否短时间修复。若可以，安排人员继续调试，我则用文字资料或口头形式简单介绍课程的重点内容。若无法短时间修复，及时调整方案，将咨询会以问答交流的形式继续进行，解答家长和学生关心的问题，确保活动不冷场，活动结束后再通过其他方式把课程资料提供给大家。

2.家长在咨询课程时情绪激动，对你进行指责，你会如何应对？

首先，我会保持冷静和礼貌，让家长先把情绪发泄出来，认真倾听他们的指责内容，不打断、不反驳。待家长情绪稍微稳定后，诚恳向他们道歉，表达对给他们带来不愉快体验的愧疚。然后针对家长指出的问题，耐心解释、说明情况，提出具体的解决方案。比如对课程疑惑进行详细解答，若自己权限不足处理问题，及时联系上级协调解决，让家长感受到我们解决问题的诚意。

3.临近课程开班，有大量学员提出退费，你会如何处理？