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2025年新版美团新手考试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.美团外卖订单配送过程中，以下哪项行为是错误的？()

A.按照订单要求准时送达

B.主动与用户沟通配送状态

C.随意更改配送路线

D.在配送途中休息片刻

2.在美团外卖系统中，以下哪个功能可以帮助商家提高销量？()

A.会员系统

B.优惠券发放

C.短信营销

D.以上都是

3.美团外卖配送员在配送过程中遇到紧急情况，应该如何处理？()

A.尽快联系用户，说明情况，寻求用户同意

B.独自决定，不必告知用户

C.直接跳过该订单，继续配送

D.停止配送，等待用户处理

4.美团外卖的配送员在配送过程中，以下哪项不属于用户隐私保护的内容？()

A.不透露用户个人信息

B.不在社交平台讨论用户订单

C.随意拍照上传

D.不向他人泄露用户地址

5.美团外卖的商家在发布优惠活动时，需要注意哪些事项？()

A.确保优惠活动真实有效

B.明确优惠活动的开始和结束时间

C.不设置复杂的优惠规则

D.以上都是

6.以下哪项不属于美团外卖配送员的职责范围？()

A.按时送达订单

B.帮助商家打包商品

C.检查商品质量

D.与用户保持良好沟通

7.美团外卖配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应该如何应对？()

A.尽量避免配送，等待天气好转

B.选择合适的交通工具，确保安全配送

C.放弃配送，不收取任何费用

D.告知用户自行取餐

8.美团外卖用户在评价时，以下哪项行为是正确的？()

A.客观评价，不带有情绪

B.随意发表不负责任的言论

C.只评价商品，不评价配送服务

D.只评价配送服务，不评价商品

9.美团外卖的商家在处理用户投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.及时回应用户投诉

B.认真分析用户投诉原因

C.无视用户投诉，不予理会

D.积极寻求解决方案

二、多选题(共5题)

10.美团外卖配送员在配送过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.确保按时送达

B.主动与用户沟通配送状态

C.随意更改配送路线

D.在配送途中休息片刻

11.以下哪些因素会影响美团外卖商家的排名？()

A.用户评价

B.商家销量

C.商品质量

D.配送速度

12.在美团外卖系统中，以下哪些功能可以帮助用户更好地管理订单？()

A.订单追踪

B.优惠券使用

C.会员积分

D.用户评价

13.以下哪些行为是美团外卖配送员在配送过程中需要避免的？()

A.随意拍照上传

B.擅自进入用户家中

C.未经用户同意将订单转给他人配送

D.在配送途中吸烟

14.以下哪些是美团外卖商家在处理用户投诉时应该采取的措施？()

A.及时回应用户投诉

B.认真分析用户投诉原因

C.积极寻求解决方案

D.忽视用户投诉

三、填空题(共5题)

15.美团外卖的配送员在配送过程中，应使用专业的配送工具，以下哪一种不属于专业的配送工具？

16.美团外卖的商家在设置优惠活动时，必须保证优惠活动的真实性和有效性，以下哪种优惠规则是不允许的？

17.在美团外卖的订单配送过程中，配送员如果遇到用户不在家的情况，应当采取以下哪种措施？

18.美团外卖的用户在评价商家和配送服务时，如果发现商品与描述不符，应当如何处理？

19.美团外卖平台对于商家的服务规范中，要求商家在收到订单后应在多少时间内完成打包准备？

四、判断题(共5题)

20.美团外卖配送员在配送过程中，可以随意更改配送路线。()

A.正确B.错误

21.美团外卖的商家可以自行决定是否提供发票。()

A.正确B.错误

22.美团外卖用户在评价时，只能评价商品，不能评价配送服务。()

A.正确B.错误

23.美团外卖的配送员在配送过程中，可以拒绝用户的额外要求。()

A.正确B.错误

24.美团外卖的商家在发布优惠活动时，可以设置复杂的优惠规则。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.美团外卖配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应该如何确保配送安全？

26.美团外卖商家在处理用户投诉时，应该遵循哪些原则？

27.美团外卖用户在申请退款时，需要满足哪些条件？

28.美团外卖平台如何保障用户隐私安全？

29.美团外卖商家如何提高用户评价和店