北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院《运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院

《运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业战略管理中，制定有效的竞争战略是企业取得成功的关键。以下关于成本领先战略的描述，哪一项是不准确的？（）

A.成本领先战略通过大规模生产、优化供应链等方式降低成本，以低于竞争对手的价格提供产品或服务

B.成本领先战略要求企业在研发、营销等方面进行大量投入，以不断提升产品或服务的质量和附加值

C.成本领先战略能够帮助企业在价格竞争中占据优势，吸引对价格敏感的客户群体

D.成本领先战略可能面临竞争对手模仿和技术进步导致成本优势丧失的风险

2、在企业的预算管理中，以下哪种预算编制方法能够更好地应对不确定性和变化？（）

A.固定预算法

B.弹性预算法

C.滚动预算法

D.零基预算法

3、企业的组织架构设计对其运行效率和管理效果有着重要影响。关于矩阵式组织结构，以下说法不正确的是：（）

A.矩阵式组织结构将职能部门和项目团队相结合，能够充分发挥职能部门的专业优势和项目团队的灵活性

B.矩阵式组织结构中，员工可能面临双重领导，需要具备良好的沟通和协调能力，以避免工作冲突和职责不清

C.矩阵式组织结构适用于项目较多、创新性较强的企业，但管理成本较高，容易导致组织内部的混乱

D.矩阵式组织结构是一种完美的组织架构，能够解决企业在管理过程中遇到的所有问题，应被广泛应用

4、企业的投资决策需要综合考虑风险和收益。一家企业有一笔闲置资金，准备进行投资，有股票、债券、房地产等多种选择。以下哪种投资组合最能平衡风险和收益？（）

A.全部投资股票，追求高收益

B.大部分投资债券，小部分投资股票

C.均衡投资股票、债券和房地产

D.全部投资房地产，保值增值

5、企业的企业文化建设对于凝聚员工和塑造企业形象具有重要作用。一家企业想要打造积极向上的企业文化，以下哪种方法最为有效？（）

A.制定明确的企业文化口号和价值观

B.领导者以身作则，践行企业文化

C.奖励符合企业文化的行为，惩罚违背文化的行为

D.以上三种方法共同实施

6、企业的客户价值管理旨在识别和满足高价值客户的需求。对于一家服务型企业，以下哪种方法更能有效地评估客户价值？（）

A.根据客户的消费金额进行评估

B.根据客户的消费频率进行评估

C.综合考虑客户的消费金额、消费频率和推荐意愿等因素进行评估

D.根据客户的投诉数量进行评估

7、企业的创新能力培养需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企业想要提升创新能力，以下哪种措施最为关键？（）

A.招聘具有创新思维的人才

B.加大研发投入，购买先进的实验设备

C.营造鼓励创新的企业文化氛围

D.建立有效的创新激励机制

8、在企业的绩效评估中，评估指标的选择和权重的确定直接影响评估结果的公正性和有效性。假设一家销售型企业想要评估销售人员的绩效。以下哪种评估体系最为合理？（）

A.仅以销售额作为唯一的评估指标，不考虑客户满意度和市场开拓情况

B.综合考虑销售额、销售增长率、客户满意度、新客户开发数量等多个指标，并根据企业的战略目标确定合理的权重

C.以销售团队的整体业绩作为个人绩效的评估依据，不考虑个人的贡献

D.频繁更改评估指标和权重，导致评估标准不稳定

9、企业的营销渠道选择对于产品的销售和市场覆盖有着重要影响。对于一种快速消费品，以下哪种营销渠道更适合？（）

A.直接销售

B.间接销售

C.网络销售

D.电话销售

10、企业的决策制定需要充分考虑内外部环境的变化。一家企业在做出重大决策时，以下哪种信息收集和分析方法最为全面和有效？（）

A.内部数据分析和市场调研

B.专家咨询和行业报告研究

C.竞争对手分析和政策法规解读

D.以上多种方法综合运用

11、企业的新产品开发需要经过多个阶段。以下关于新产品开发流程的描述，哪一项是不准确的？（）

A.创意产生阶段，通过各种渠道收集创意和想法

B.概念测试阶段，评估新产品概念的市场潜力和可行性

C.产品开发阶段，进行产品的设计、试制和测试

D.新产