某衡器厂CRM系统使用细则.docx

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某衡器厂CRM系统使用细则

第一章系统使用总则

1.1本细则旨在规范某衡器厂客户关系管理（CRM）系统的使用，确保系统高效运行，提升客户管理效率与服务质量。

1.2CRM系统作为企业数字化管理的重要工具，需遵循PDCA循环（计划-执行-检查-改进）持续优化，并基于数据驱动决策。

1.3系统使用原则

-标准化：所有客户信息、服务记录、销售数据需符合GB/T19001-2016质量管理体系要求，确保术语统一。

-安全性：严格权限管理，敏感数据（如客户合同、技术参数）需加密存储，定期进行安全审计。

-完整性：客户全生命周期数

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