灯具厂市场部客户开发跟进方案.docx

灯具厂市场部客户开发跟进方案

第一章总则

制定《灯具厂市场部客户开发跟进方案》的目的是为了规范市场部的客户开发流程，提高客户跟进效率，确保客户资源的有效利用，最终提升公司的市场竞争力。本制度适用于市场部所有员工，包括客户开发专员、客户经理等。在执行过程中，需明确以下基本概念：

1.客户开发：指通过市场调研、渠道拓展、活动推广等方式，发现并吸引潜在客户的过程。

2.客户跟进：指在客户开发后，通过沟通、服务、反馈等方式，建立并维护客户关系，促成合作的过程。

3.客户资源：指公司通过开发获得的潜在或已成交客户信息，需妥善保管并合理利用。

第二章客户开发策略

市场部的客户