中级商品营业员练习题.docx

下载文档

2
0
约1.72万字
约 54页
2026-01-10 发布于河南
举报
版权申诉
保障服务

中级商品营业员练习题.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

中级商品营业员练习题

一、单选题（共99题，每题1分，共99分）

1.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和()并重齐抓的观念。

A、服务质量

B、管理质量

C、环境质量

D、报表质量

正确答案：C

答案解析：服务质量是一个综合性概念，抓服务质量需要树立产品质量、劳务质量和环境质量并重齐抓的观念。产品质量直接影响服务的基础，劳务质量关乎服务过程中的人员表现，环境质量则影响消费者对服务的整体感受和体验，这三者共同作用于服务质量，缺一不可。管理质量主要侧重于管理方面，报表质量与服务质量的直接关联不大，而服务质量本身不能与其他方面并列作为并重齐抓的内容，所以答案是环境质量，即选项[C]。