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2026年人保健康保险业务员岗前培训考核材料含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.人保健康属于哪一类保险企业？

A.财产保险公司

B.人寿保险公司

C.财产险与人寿混合型保险公司

D.再保险公司

答案：B

2.以下哪项不属于健康保险的核心特征？

A.补偿性

B.保障性

C.投资性

D.风险分散性

答案：C

3.中国健康保险市场规模最大的险种是？

A.医疗费用保险

B.重疾保险

C.意外伤害保险

D.养老健康保险

答案：A

4.以下哪项不属于健康保险产品的定价依据？

A.风险发生率

B.保险公司利润率

C.客户信用记录

D.医疗资源成本

答案：C

5.人保健康常用的核保流程不包括？

A.身体检查

B.核保问卷填写

C.资产评估

D.核保结果通知

答案：C

6.健康保险理赔中，以下哪项属于“既往症”的认定标准？

A.病历记录显示病情未愈

B.医保报销记录

C.客户自述症状

D.体检报告异常

答案：A

7.人保健康的主要目标客户群体不包括？

A.企业员工

B.自由职业者

C.政府公务员

D.金融投资者

答案：D

8.健康保险产品的“免赔额”是指？

A.保险公司不赔付的金额

B.客户自付的最低费用

C.保险合同的解除条件

D.理赔申请的审核标准

答案：B

9.中国健康保险市场的主要监管机构是？

A.中国银保监会

B.中国证监会

C.中国人民银行

D.国家卫健委

答案：A

10.人保健康常用的客户关系管理工具不包括？

A.CRM系统

B.微信公众号

C.线下门店管理软件

D.大数据分析平台

答案：C

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.健康保险产品的常见风险类型包括？

A.保障范围风险

B.逆向选择风险

C.保险公司经营风险

D.政策监管风险

答案：A、B、C、D

2.人保健康常用的销售渠道包括？

A.线上直销

B.代理人渠道

C.银保合作

D.企业客户拓展

答案：A、B、C、D

3.健康保险理赔时，客户需要提供的材料通常包括？

A.医疗费用发票

B.病历证明

C.保险合同原件

D.身份证明

答案：A、B、C、D

4.健康保险产品的核保要素通常包括？

A.年龄

B.职业

C.疾病史

D.收入水平

答案：A、B、C

5.中国健康保险市场的发展趋势包括？

A.产品多元化

B.科技化应用

C.政策支持

D.竞争加剧

答案：A、B、C、D

6.人保健康常用的客户服务方式包括？

A.电话客服

B.线下网点

C.微信在线客服

D.理赔上门服务

答案：A、B、C、D

7.健康保险产品的“免赔额”与“赔付比例”的关系是？

A.免赔额越高，客户自付越多

B.赔付比例越高，保险公司负担越大

C.免赔额与赔付比例相互制约

D.两者不影响理赔结果

答案：A、B、C

8.健康保险产品的常见销售话术要点包括？

A.强调保障范围

B.解读条款细节

C.突出性价比

D.针对客户需求

答案：A、B、C、D

9.中国健康保险市场面临的主要挑战包括？

A.风险管理难度大

B.客户认知不足

C.医疗资源不足

D.监管政策变化

答案：A、B、C、D

10.人保健康常用的培训方式包括？

A.线下集中培训

B.线上课程

C.案例分析

D.实战演练

答案：A、B、C、D

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.健康保险产品可以覆盖所有疾病风险。（×）

2.人保健康属于国有控股保险公司。（√）

3.健康保险产品的“赔付比例”越高越好。（√）

4.医疗费用保险通常需要客户自付一定比例的费用。（√）

5.健康保险产品的核保流程可以完全自动化。（×）

6.中国健康保险市场规模已超过美国。（×）

7.健康保险产品的“既往症”是指客户投保前已存在的疾病。（√）

8.人保健康的主要竞争对手是平安健康和泰康健康。（√）

9.健康保险产品的销售需要获得相应资格证书。（√）

10.健康保险理赔时，客户需要提供完整的医疗记录。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述健康保险产品的核心要素。

答：健康保险产品的核心要素包括保障范围、免赔额、赔付比例、等待期、续保条件、犹豫期等。这些要素决定了产品的性价比和客户适用性。（4分）

2.人保健康如何进行客户关系管理？

答：人保健康通过CRM系统、定期回访、客户活动、理赔跟踪等方式进行客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。（4分）

3.简述健康保险产品的核保流程。

答：核保流程包括客户填写问卷、核保人员审核、健康告知确认、风险评估、核保决定等