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2025年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量是制造出来的

B.质量是检查出来的

C.质量是管理出来的

D.质量是使用出来的

2.ISO9001质量管理体系标准中，对组织的最高管理者的要求不包括以下哪项？()

A.明确质量方针和质量目标

B.确保质量管理体系的有效实施和保持

C.参与所有质量管理的活动

D.提供必要的管理和资源

3.以下哪项不属于PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.评价（Evaluate）

4.六西格玛管理方法的目的是什么？()

A.降低成本

B.提高质量

C.优化流程

D.以上都是

5.以下哪项不是ISO14001环境管理体系标准的要求？()

A.环境因素识别

B.环境目标和指标的制定

C.环境管理体系文件的编制

D.环境审计

6.5S活动是针对哪一方面的问题进行的？()

A.环境污染

B.人员效率

C.质量控制

D.资源浪费

7.在全面质量管理中，‘顾客满意’的含义是什么？()

A.顾客对产品或服务的期望得到满足

B.顾客对产品或服务的满意

C.顾客对公司的满意

D.顾客对品牌的满意

8.以下哪项不是质量管理七种工具之一？()

A.流程图

B.标杆管理

C.头脑风暴

D.数据收集

9.在全面质量管理中，以下哪项不是质量策划的内容？()

A.产品或服务质量特性的确定

B.质量目标和指标的设定

C.质量控制计划的制定

D.供应商质量评估

10.在实施全面质量管理时，以下哪项不是持续改进的关键要素？()

A.培训和技能提升

B.过程改进

C.质量目标管理

D.顾客满意度调查

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.客户导向

B.员工参与

C.过程方法

D.系统思维

E.持续改进

12.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系文件的基本组成部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.记录表格

E.内部审核报告

13.以下哪些方法属于六西格玛管理工具箱中的工具？()

A.数据收集和分析

B.流程图

C.帕累托图

D.因果图

E.神经元网络

14.在实施5S活动时，以下哪些是5S的五个步骤？()

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.紧张（Shitsuke）

15.以下哪些是质量策划的主要活动？()

A.确定质量目标

B.确定质量要求

C.设计质量控制计划

D.资源分配

E.供应商管理

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是‘顾客至上’，强调以顾客需求为中心，持续改进，追求的是______。

17.ISO9001质量管理体系标准中，PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______。

18.六西格玛管理方法中的‘六西格玛’指的是在每百万个机会中，最多有______个缺陷。

19.5S活动起源于日本，其中‘S’代表的是______，旨在通过整理、整顿、清扫、清洁和______来优化工作场所。

20.在全面质量管理中，‘质量策划’是确保产品或服务满足既定______的过程，包括确定质量目标、质量要求和制定质量控制计划等。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）是一种全面的管理理念，不仅仅关注产品的最终质量，还包括产品的设计和生产过程。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须进行内部审核，但不需要进行外部审核。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理方法只关注生产领域的改进，不适用于服务业。()

A.正确B.错误

24.5S活动主要是为了提高工作效率，而不是为了提高产品质量。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是对质量的持续改进，而不是对质量的静态控制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心思想及其在组织中的应