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2025年家电延保服务协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

服务提供方（以下简称“服务方”）：[服务方全称]，统一社会信用代码：[服务方统一社会信用代码]，地址：[服务方地址]，联系电话：[服务方联系电话]。

消费者（以下简称“用户”）：姓名：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，地址：[用户地址]，联系电话：[用户联系电话]。

鉴于服务方提供家电产品延长保修服务（以下简称“延保服务”），用户自愿购买并选择延保服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1延保服务指在产品标准保修期结束后，用户选择额外支付费用，以获得服务方提供的延长保修服务。

1.2延保期指用户支付延保费用后，享受延长保修服务的期限。

1.3产品指用户购买并选择延保服务的家电产品，产品品牌：[产品品牌]，型号：[产品型号]，序列号：[产品序列号]，购买日期：[产品购买日期]，购买地点：[产品购买地点]。

1.4标准保修期指产品制造商或销售商提供的免费保修期限，自产品交付用户之日起计算，为期[标准保修期时长]。

1.5维修费用指在延保期内，因产品非人为损坏而产生的维修或更换部件的费用。

1.6服务费指用户支付给服务方，以获得延保服务的费用。

第二条服务范围

2.1保修范围：在延保期内，服务方承担因产品原材料、制造工艺或设计缺陷导致的故障，以及在正常使用情况下，产品出现的非人为损坏的维修或更换责任。具体包括但不限于：[此处可列举具体保修项目，如：主要部件的维修或更换]。

2.2不保修范围：在延保期内，服务方不承担以下情形的维修或更换责任：

2.2.1因用户人为损坏（如撞击、火烧、浸水、违规操作等）导致的故障。

2.2.2超过标准保修期的自然磨损部件。

2.2.3用户自行拆卸、改装或修理导致的故障。

2.2.4未按照产品说明书正常使用导致的故障。

2.2.5因不可抗力（如地震、洪水、战争等）因素造成的损坏。

2.2.6产品的外观损坏。

2.2.7产品软件故障（除非该故障是由硬件问题引起的）。

第三条服务期限

3.1延保期自用户支付延保费用后的次日[具体日期]起至[具体日期]止，共计[延保期时长]。

3.2延保期起始时间的确定：以用户支付延保费用的凭证日期为准。

3.3延保期终止时间的确定：以延保期结束日期为准。

第四条用户权利与义务

4.1用户权利：

4.1.1在延保期内，享有协议约定的维修或更换服务。

4.1.2要求服务方提供及时、有效的维修服务，服务方应在本协议约定的时限内响应和完成维修。

4.1.3获得维修记录和配件更换证明。

4.2用户义务：

4.2.1按时足额支付延保费用。

4.2.2提供真实、准确的产品信息和故障描述，并配合服务方进行故障检测和维修。

4.2.3按照产品说明书正确使用和维护产品，保证产品处于正常工作状态。

4.2.4如需送修，用户应自行负责将产品运输至指定维修点或安排服务方上门取机，并承担相应的运输费用。

4.2.5如需更换，用户应配合服务方进行旧件回收。

第五条维修服务

5.1维修方式：本协议约定采用[送修/接修/更换]方式。用户选择[送修/接修/更换]方式。

5.2维修时限：

5.2.1响应时间：服务方在接到用户报修后的[具体时间，如24]小时内响应。

5.2.2维修时间：根据故障情况，服务方承诺在[具体时间，如X个工作日]内完成维修。若因特殊情况需要延长维修时间，服务方应提前告知用户。

5.3维修费用：在延保期内，对于延保范围内的维修或更换，服务方承担产生的费用。用户需承担延保范围外的维修费用，如检测费、服务费等[具体费用项目]。若因维修需要更换配件，配件费用由[服务方/用户]承担。

第六条费用与支付

6.1延保费用：用户应支付延保费用共计人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。支付方式为[一次性支付/分期支付]，用户应于[具体支付时间]前支付完毕。

6.2维修费用：除本协议第五条第5.3款约定的费用外，延保期内产生的其他费用由[服务方/用户]承担。

第七条违约责任

7.1服务方违约：若服务方未按时履行维修义务，或提供的维修服务质量不符合协议约定，用户有权要求服务方承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：

7.1.1延期维修的，应向用户支付违约金，违约金标准为每日[具体金额]元。

7.1.2维修质量不合格的，应免费重新维修，并承担由此产生的相关费用。

7.2用户违约：若用户