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2025年电子产品行业店长技能考试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.电子产品的售后服务主要包括哪些内容？()

A.产品保修

B.产品维修

C.产品更换

D.以上都是

2.以下哪项不属于电子产品的质量指标？()

A.寿命

B.稳定性

C.美观度

D.适应性

3.在电子产品销售过程中，店长应该如何处理顾客的投诉？()

A.忽略顾客的投诉

B.严厉指责顾客

C.仔细倾听顾客的投诉并寻求解决方案

D.拒绝提供解决方案

4.以下哪种促销方式最适合电子产品销售？()

A.直接降价

B.买一送一

C.限时抢购

D.以上都是

5.在电子产品店内，如何有效展示产品以吸引顾客注意力？()

A.将产品堆放在角落

B.将产品整齐摆放，并配以详细的介绍和图片

C.不展示产品，直接推荐

D.将产品与竞争对手的产品放在一起比较

6.以下哪项不是电子产品的安全使用注意事项？()

A.避免使用非原装充电器

B.长时间连续使用

C.防止受潮受热

D.使用过程中保持通风

7.电子产品的市场调研主要包括哪些方面？()

A.产品需求分析

B.竞品分析

C.市场趋势预测

D.以上都是

8.在电子产品销售过程中，店长应该如何建立顾客信任？()

A.虚假夸大产品功能

B.一味迎合顾客需求

C.诚信介绍产品，提供真实信息

D.忽视顾客反馈

9.以下哪种方式最适合电子产品的线上销售？()

A.实体店销售

B.电商平台销售

C.线下推广

D.以上都是

10.在电子产品的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？()

A.采购管理

B.生产管理

C.市场营销

D.废品回收

二、多选题(共5题)

11.电子产品店长在进行库存管理时，应考虑以下哪些因素？()

A.预测市场需求

B.控制库存成本

C.保证产品新鲜度（针对食品类产品）

D.确保产品供应稳定

12.以下哪些策略可以帮助提高电子产品销售业绩？()

A.提高客户服务质量

B.举办促销活动

C.增加产品线

D.优化店内布局

13.电子产品店长在培训员工时，应重点关注以下哪些方面？()

A.产品知识培训

B.销售技巧培训

C.客户服务技巧培训

D.职业素养培训

14.以下哪些措施有助于降低电子产品店的运营成本？()

A.节能减排

B.优化库存管理

C.减少人力成本

D.采购批量折扣

15.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.及时记录顾客投诉的信息

C.诚恳地道歉并表达解决问题的意愿

D.直接给出解决方案而不进行沟通

三、填空题(共5题)

16.电子产品店长在进行市场调研时，应重点关注顾客的哪些需求？

17.电子产品店长在处理顾客投诉时，应首先做什么？

18.电子产品店长在制定销售计划时，应考虑的几个关键指标包括？

19.电子产品店长在管理库存时，应遵循的基本原则是？

20.电子产品店长在提升员工销售能力时，应采取的主要方法有？

四、判断题(共5题)

21.电子产品的售后服务只包括产品保修和维修。()

A.正确B.错误

22.在电子产品销售中，价格是唯一影响顾客购买决策的因素。()

A.正确B.错误

23.电子产品店长可以不关注市场趋势，因为市场稳定。()

A.正确B.错误

24.在处理顾客投诉时，店长应该立即给出解决方案。()

A.正确B.错误

25.电子产品店长不需要了解顾客的反馈，因为销售数据已经足够。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.作为电子产品店长，如何制定有效的销售计划？

27.在顾客投诉处理过程中，如何确保顾客满意？

28.如何提高电子产品店内员工的销售能力？

29.在电子产品供应链管理中，如何控制库存成本？

30.如何提升顾客在电子产品店内的购物体验？

2025年电子产品行业店长技能考试题目及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】电子产品的售后服务通常包括产品保修、维修和更换等服务，以确保消费者在使用过程中的权益得到保障。

2.【答案】C

【解析】电子产品的质量指标通常包括寿命、稳定性和适应性等，而美观度更多是设计方面的考虑