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银行客服考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询银行卡挂失有效期是多久？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

2.银行转账手续费一般由谁承担？

A.付款方

B.收款方

C.银行

D.双方协商

3.信用卡的最低还款额是？

A.全额

B.账单金额的10%

C.账单金额的5%

D.账单金额的20%

4.银行客服热线一般是？

A.95588

B.95533

C.95566

D.以上都有可能

5.定期存款提前支取会怎样？

A.按活期利率计算

B.仍按定期利率计算

C.扣除一定手续费

D.无法提前支取

6.网上银行登录密码忘记了怎么办？

A.重置密码

B.联系客服找回

C.到银行柜台办理

D.以上都可以

7.银行理财产品的收益是？

A.固定的

B.不固定有风险

C.由银行决定

D.与存款利率相同

8.客户对某项业务不满，客服首先应？

A.道歉

B.解释原因

C.上报领导

D.提出解决方案

9.银行营业时间通常是？

A.8:00-18:00

B.9:00-17:00

C.9:00-18:00

D.8:30-17:30

10.银行客服工作中最重要的是？

A.专业知识

B.耐心态度

C.沟通能力

D.以上都是

答案：1.C2.A3.B4.D5.A6.D7.B8.A9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于银行基本业务的有？

A.存款

B.贷款

C.转账

D.理财

2.银行客服可以通过哪些方式解答客户疑问？

A.电话

B.邮件

C.在线聊天

D.面对面交流

3.办理信用卡需要提供哪些资料？

A.身份证

B.工作证明

C.收入证明

D.居住证明

4.银行的风险管理包括？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

5.以下哪些是银行的服务渠道？

A.网上银行

B.手机银行

C.自助终端

D.客服热线

6.银行理财产品分类有？

A.固定收益类

B.权益类

C.混合类

D.商品及金融衍生品类

7.客户投诉银行服务问题可能原因有？

A.流程繁琐

B.等待时间长

C.服务态度差

D.业务不熟悉

8.银行客服应具备的素质有？

A.责任心

B.应变能力

C.团队协作精神

D.良好记忆力

9.银行定期存款种类有？

A.整存整取

B.零存整取

C.整存零取

D.存本取息

10.银行在保障客户资金安全方面措施有？

A.加密技术

B.风险监控

C.保险保障

D.安全制度

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.银行客服必须对所有业务都非常精通。（）

2.客户办理业务可以不用携带有效证件。（）

3.银行贷款审批时间都一样。（）

4.信用卡逾期会影响个人信用记录。（）

5.网上银行操作没有风险。（）

6.银行客服不能拒绝回答客户任何问题。（）

7.银行理财产品收益越高风险越低。（）

8.定期存款到期后会自动转存。（）

9.客户对银行收费有疑问可随时咨询客服。（）

10.银行客服工作压力不大。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述如何帮助客户解决银行卡取款密码忘记问题。

先确认客户身份，然后引导客户到银行柜台，按流程重置密码。

2.怎样向客户介绍银行理财产品风险等级？

简单说明低风险收益稳定，中风险有一定波动，高风险收益不确定等情况。

3.客户咨询转账未到账怎么办？

先了解转账时间、方式等，排查是否信息有误，再根据情况协助处理。

4.如何处理客户对银行服务态度的投诉？

诚恳道歉，了解具体情况，承诺改进并及时反馈处理结果。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提高银行客服解答客户问题效率。

加强培训提升业务能力，优化知识库便于查询，合理安排工作流程。

2.怎样增强客户对银行理财产品的信任？

详细介绍产品特点风险，提供过往业绩参考，做好售后跟踪服务。

3.讨论处理客户突发情绪激动投诉的方法。

保持冷静耐心倾听，表达理解安抚情绪，尽快解决问题给出方案。

4.说说如何提升银行客服与客户沟通效果？

使用礼貌专业语言，及时回应解答疑问，关注客户情绪适时引导。