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跟单员的沟通技巧

培养人际技术:

1.??平常树立管理威望(以身作则,以能服人)。

２.??乐于帮助别人，关心别人。

３.??多参加公司活动。

4.??与人相处,不妨带点傻气，不要过于计较。

5.??言辞幽默。

6．??主动向你周边的人问候。

7．??记住对方姓名，不任意批评别人。

８.??提供知识、资讯給好朋友。

9．??好朋友简介給好朋友，好东西与好朋友分享。

人际关系五要素:

1．??凡事对人皆以真诚的赞赏与感激为前提。

2．??以间接的语气指出别人的错误。

３.??先说自已错在哪里,然后再批评别人。

４．??说笑前一定要顾及别人的面子。

5．??只要对方稍有改善即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。

合作沟通的基本原则

1.??自信——精神支柱,服务信心。

２.??助人——助人自助，敬业东群。

3．??友善——投其所好，广结人缘。

4.??热忱——燃烧自已，照亮别人。

5．??关切——你想他,他想你，你忘他，他忘你。

常人理想境界之沟通:

1.??不批评,不责备，不抱怨。

2.??主动用爱心去关心与关心别人。

3.??引起别人的渴望。

４．??真诚地赞美别人。

５.??保持愉快的心情。

6．??记住别人的姓名。

7.??倾听别人。

8．??说别人感爱好的话。

9．??让别人觉得重要。

受人尊重的３0种人：

1.??仪容整齐,但不追求时髦之人。

２．??对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。

3.??待人谦虚、办事有分寸之人。

４．??不听信谣传、不为别人议论所动之人。

5．??赞扬别人功劳之人。

6．??聪明但不炫耀之人。

7.??与上司、部属经常保持联络之人。

8.??可以牺牲小我、完成大我之人。

9．??敢于认错之人。

10.??????????????欣然认可别人优点之人。

11.??????????????对全部人都平等对待之人。

1２.??????????????不骄傲、乐于教人之人。

１3.??????????????光明磊落、不矫揉造作之人。

１4.??????????????如生意人般的精明能干,又富有同情心的人。

15.??????????????具备工作热忱又虚心学习之人。

16.??????????????不以自已的爱好去勉强别人之人。

17．??????????????注意健康、深切翔家庭之人。

１８．??????????????陈说意见、不搀杂自我感情因素之人。

19．??????????????碰到困难时镇静而不慌张之人。

２０．??????????????责任感强烈而不炫耀自已地位之人。

２1.??????????????没有特权意识之人。

22.??????????????严守时间之人。

２3.??????????????性格豪放开朗之人。

24．??????????????能专注、虚心听人说话之人。

2５.??????????????公私分明之人。

２6.??????????????不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。

２７．??????????????尊重女性的男性、尊重男性的女性。

28.??????????????不容易向人借钱之人。

29．??????????????说话有条理而简明扼要之人。

3０.??????????????亲切照料后辈之人。

沟通十要：

１．??语言文字要真挚感人，具备感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字,多用陈说性语句，防止或尽量少用评论性、挑战性语句。

2.??使用语言文字的意义要明确,不要拖泥带水，模棱两可,以免接受者产生误会。

3.??使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。

4.??努力做到措词得当,通俗易懂,在通常非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。

5．??酌情使用图表，具备形象性,使对方容易了解与接受。在交谈中可借助手势、表情,有利于思想感情的沟通。

６.??尽量使用短句。通常情况下少用或不用长句，不然使人产生累赘之感,不利于意见沟通。

7.??叙事说理，力求言之有据,条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。

８.??语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。

9.??交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要反复。

１0．交谈中人称要明确,交代清楚是第一人称还是第三人称,不然容易导致接受者的误解。

沟通管理:

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经常会据说:“我实在无法与他沟通。”

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人际之间借着沟通传达信息,在公司里,公司如同一部大机器，良好的沟通就像润滑剂,公司这部大机器就能迅速运转。主管与部属之间如缺少良好的沟通,轻者打击士气，导致部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

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1.??????????????管理人员应塑造自已的管理威信。一个值得依赖与尊重的