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第一章人际沟通的心理基础第二章情绪对沟通的扭曲作用第三章跨文化沟通的心理学差异第四章沟通中的认知偏差与校准第五章建立信任的心理机制第六章谈判与说服的心理策略
01第一章人际沟通的心理基础
人际沟通的心理基础沟通的重要性沟通是人际关系的基础，直接影响个人与组织绩效。哈佛大学研究表明，职场中80%的冲突源于无效沟通，而有效的沟通能提升团队效率达40%。沟通的心理模型社会心理学家Hawkings提出的沟通漏斗理论指出，信息在传递过程中平均损失65%的意义。模型包括编码（选择词句）、传递（选择渠道）、解码（接收理解）三个阶段。非语言沟通非语言信号占比高达93%（根据Mehrabian研究
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