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2025年金融机构应急响应服务合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（客户方）：[金融机构全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[应急响应服务提供商全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于甲方在业务运营中需建立专业的应急响应机制以应对各类安全突发事件，保障业务连续性与信息安全；鉴于乙方具备提供专业应急响应服务的资质和能力，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供应急响应服务，服务范围包括但不限于：

(1)监测甲方信息系统中的安全事件，及时发现潜在威胁；

(2)对甲方报告或乙方监测到的安全事件进行确认、评估和分析；

(3)根据事件级别和类型，制定并执行应急响应方案，包括隔离受影响系统、清除威胁、修复漏洞、恢复数据等措施；

(4)在应急响应过程中，提供必要的技术支持和专家指导；

(5)完成应急事件的处理报告，详细记录事件经过、处理措施、影响评估和经验教训；

(6)建立和维护应急知识库，根据处理经验持续优化应急响应流程；

(7)根据甲方需求，提供应急响应相关的培训或演练支持；

(8)提供预防性建议，帮助甲方提升系统安全性和抗风险能力。

1.2服务内容包括但不限于网络攻击（如DDoS攻击、勒索软件、恶意代码感染、APT攻击等）、系统硬件或软件故障、数据丢失或泄露、应用服务中断等突发事件的处理。

1.3乙方将按照国家及行业相关标准（如网络安全等级保护要求）和双方约定的流程执行应急响应服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1双方同意，本合同项下的应急响应服务遵循以下服务级别协议：

(1)响应时间：乙方在接到甲方正式通知后，核心应急团队应在[例如：15分钟]内启动响应机制，非核心团队在[例如：30分钟]内响应。具体响应时间根据事件级别另行约定。

(2)到达现场时间：如需现场处理，乙方承诺在接到通知后，根据地理位置和交通状况，在[例如：4小时]内到达甲方指定现场（或提供远程等效支持）。

(3)处理时间：乙方将努力在[例如：8小时]或双方约定的其他时间内，对一级事件采取初步遏制措施；在[例如：24小时]或双方约定的其他时间内，完成二级事件的处理；三级事件的处理时间根据具体情况协商确定。

(4)报告提供：乙方应在应急事件处理完毕后[例如：3个工作日]内，向甲方提交详细的事件处理报告。重大事件可根据需要提供阶段性报告。

(5)服务可用性：乙方提供7x24小时应急响应服务，通过电话、邮件、专用平台等多种方式接受甲方通知。

2.2乙方承诺将配备足够数量且具备专业资质的应急响应工程师以履行SLA。如因乙方原因未能达到SLA承诺，乙方应采取补救措施，并可能根据事件严重程度和影响，承担相应的服务费减免或赔偿责任，具体标准见本合同第十条。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量；

(2)有权获取乙方提供的应急响应报告、分析总结及改进建议；

(3)有权要求乙方对其提供的专业技术人员进行资质证明；

(4)有权根据本合同约定，要求乙方提供必要的技术支持和配合。

3.2甲方的义务：

(1)向乙方提供履行本合同项下服务所必需的甲方信息系统信息，包括但不限于网络拓扑图、系统架构图、安全策略、访问控制列表、关键系统配置、密钥（在安全可控前提下）等。甲方保证所提供信息真实、准确、完整。

(2)指定一名或多名接口人，负责与乙方就服务事宜进行沟通、协调，并及时提供必要协助。

(3)在安全事件发生后，应立即通知乙方，并提供事件发生的时间、现象、已采取的措施等初步信息。

(4)积极配合乙方的现场或远程应急处理工作，提供乙方工作所需的临时访问权限和资源。

(5)按照本合同第五条约定，按时足额支付服务费用。

(6)对乙方人员在服务过程中提出的、为有效响应所必需的临时性措施建议，在合理范围内予以配合执行。

(7)严格遵守乙方的保密要求，对在合作过程中获知的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方提供履行本合同项下服务所必需的信息和资源，并确保信息的真实性和完整性。

(2)有