2025年太原旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析.docxVIP

2025年太原旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务工作中，游客提出希望调整行程时间，导游最恰当的处理方式是？

A．立即答应并自行修改行程

B．拒绝游客的任何变更要求

C．与游客沟通后，联系旅行社协调处理

D．建议游客自行联系景区安排

2、下列哪项属于酒店前厅部的主要职责？

A．客房清洁与布草更换

B．为客人办理入住与退房手续

C．提供餐饮服务与宴会安排

D．组织景区导游讲解

3、中国四大名菜中，以麻辣著称的是？

A．鲁菜

B．粤菜

C．川菜

D．苏菜

4、下列哪项不属于导游人员的基本职业道德？

A．诚实守信，服务热情

B．尊重游客宗教信仰与风俗习惯

C．诱导游客参与购物以获取回扣

D．遵守法律法规，维护国家形象

5、下列景点中，位于山西省太原市的是？

A．五台山

B．云冈石窟

C．晋祠

D．平遥古城

6、在团队旅游中，若游客突发疾病，导游首先应采取的措施是？

A．立即中断整个行程返回出发地

B．自行给游客服用随身药品

C．拨打急救电话并通知旅行社

D．让其他游客轮流照顾病人

7、下列哪项属于旅游职业中的“无形产品”？

A．景区门票

B．旅游大巴

C．导游讲解服务

D．酒店房间

8、在接待外国游客时，下列行为最符合跨文化沟通原则的是？

A．主动评价对方国家的政治制度

B．用中文强行要求对方听懂

C．尊重其习俗，避免禁忌话题

D．开关于外貌的玩笑以拉近距离

9、下列哪项是五星级酒店评定的核心标准之一？

A．提供免费接送机服务

B．设有总统套房

C．服务质量与设施完备度

D．位于市中心地段

10、旅游从业人员提升职业素养的关键途径是？

A．等待单位安排培训

B．依靠经验无需学习

C．持续学习与实践反思

D．模仿同事工作方式

11、在旅游接待服务中，体现“宾客至上”原则的核心是

A.提供豪华住宿条件

B.满足游客的所有要求

C.尊重游客的人格与需求

D.提高景区门票收益

12、导游在讲解过程中应遵循的基本原则是

A.生动性、科学性、针对性、计划性

B.随意发挥、吸引眼球

C.以个人经历为主

D.减少讲解时间以节省体力

13、下列哪项不属于酒店前厅部的主要职能？

A.客房预订

B.行李接送

C.餐饮成本核算

D.入住登记

14、中国旅游业的标志性图形是

A.长城图案

B.马踏飞燕

C.天坛剪影

D.熊猫形象

15、在处理游客投诉时，首要步骤应是

A.立即赔偿损失

B.倾听并理解游客诉求

C.转交上级处理

D.解释责任归属

16、下列属于山西省五A级旅游景区的是

A.五台山风景名胜区

B.黄河壶口瀑布（山西侧）

C.平遥古城

D.云冈石窟

17、旅游职业人员应具备的基本职业素养不包括

A.良好的沟通能力

B.扎实的专业知识

C.隐瞒服务失误

D.强烈的服务意识

18、下列哪项是导游带团过程中应避免的行为？

A.提前熟悉行程路线

B.强制游客购物

C.关注游客安全

D.准时集合

19、在酒店服务中，“VIP”通常指

A.普通散客

B.团体游客

C.贵宾客人

D.在职员工

20、下列哪项最能体现导游的语言表达能力？

A.使用地方方言讲解

B.语速快以节省时间

C.语言清晰、生动、富有感染力

D.尽量少说话避免出错

21、下列哪项不属于旅游职业素养的基本要求？

A．良好的服务意识

B．较强的沟通能力

C．熟练的外语表达能力

D．独立完成财务报表的能力

22、在导游服务中，处理游客投诉的首要原则是什么？

A．立即赔偿损失

B．倾听并表示理解

C．迅速上报领导

D．劝导游客息事宁人

23、下列哪项是五星级酒店评定的核心标准之一？

A．酒店建筑高度超过20层

B．提供24小时客房送餐服务

C．配备室内恒温游泳池

D．所有员工会三种以上外语

24、太原市的标志性文化景点“晋祠”主要纪念的历史人物是？

A．关羽

B．唐叔虞

C．武则天

D．司马光

25、在旅游接待中，体现“礼仪规范”的最重要行为是？

A．穿着时尚前卫

B．主动微笑问好

C．频繁推荐购物

D．快速办理手续

26、下列哪种情况属于导游应立即启动应急预案的突发事件？

A．游客错过拍照点

B．团队用餐时间延误

C．游客突发心脏病

D．导游讲解时间超时

27、酒店前厅部的主