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2025年网约车司机职业发展规划与培训试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车司机在接到乘客订单后，以下哪项行为是正确的？()

A.立即出发，不论天气状况

B.检查车辆状况，确保安全

C.等待乘客电话确认后再出发

D.超过订单时间未出发，取消订单

2.网约车司机在行驶过程中，遇到以下哪种情况应立即停车？()

A.乘客要求变更目的地

B.车辆发生故障

C.乘客请求帮助

D.车内温度过高

3.网约车司机在服务过程中，以下哪项行为有助于提升服务质量？()

A.忽视乘客的询问

B.主动与乘客交流，了解需求

C.在车内吸烟

D.佩戴耳机听音乐

4.网约车司机在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客病情，继续行驶

C.寻求其他乘客帮助

D.将乘客送至最近的医院

5.网约车司机在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.使用手机导航

B.接听电话

C.驾驶车辆时使用耳机听音乐

D.在车内吸烟

6.网约车司机在服务过程中，以下哪项行为有助于树立良好的职业形象？()

A.穿着随意，不注重个人卫生

B.保持车内整洁，礼貌待客

C.忽视乘客评价，不进行自我反思

D.遵守交通规则，安全驾驶

7.网约车司机在遇到乘客对服务不满时，以下哪项处理方式是恰当的？()

A.强烈反驳乘客，拒绝道歉

B.保持冷静，了解原因，提供解释或解决方案

C.忽略乘客，继续提供服务

D.立即离开，避免冲突

8.网约车司机在培训中，以下哪项内容是必须掌握的？()

A.网约车平台操作流程

B.乘客沟通技巧

C.车辆维护保养知识

D.以上都是

9.网约车司机在服务过程中，以下哪项行为是不专业的？()

A.主动提供帮助，如帮助乘客携带行李

B.在车内播放音乐，音量适中

C.忽视乘客的意见和需求

D.遵守交通规则，确保安全驾驶

10.网约车司机在遇到交通事故时，以下哪项行为是正确的？()

A.立即逃离现场，避免承担责任

B.留下联系方式，等待保险公司处理

C.驾驶车辆离开，寻找其他乘客

D.拨打报警电话，保护现场

二、多选题(共5题)

11.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为有助于提升乘客满意度？()

A.保持车内整洁

B.遵守交通规则，安全驾驶

C.主动与乘客交流，了解需求

D.穿着得体，保持良好的职业形象

E.忽视乘客评价，不进行自我反思

12.网约车司机在遇到以下哪些情况时，需要及时报警？()

A.乘客突发疾病

B.车辆被盗

C.遭遇抢劫

D.发现乘客遗失物品

E.车辆发生故障

13.网约车司机在培训中，以下哪些内容是必须掌握的？()

A.网约车平台操作流程

B.乘客沟通技巧

C.车辆维护保养知识

D.遵守交通法规

E.应急处理能力

14.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为可能会影响交通安全？()

A.使用手机导航

B.接听电话

C.驾驶车辆时使用耳机听音乐

D.驾驶车辆时阅读书籍

E.驾驶车辆时与乘客聊天

15.网约车司机在遇到乘客投诉时，以下哪些处理方式是恰当的？()

A.保持冷静，了解原因

B.提供解释或解决方案

C.忽视投诉，继续提供服务

D.强烈反驳乘客，拒绝道歉

E.记录投诉内容，后续跟进

三、填空题(共5题)

16.网约车司机在进行车辆清洁时，应确保车内环境清洁，无异味，保持座椅和地面整洁，特别是驾驶座位的【安全带】应保持干净。

17.网约车司机在接单后，应在【10分钟】内到达乘客指定地点，以免耽误乘客的时间。

18.网约车司机在遇到乘客突发疾病时，应首先拨打【120】急救电话，并尽可能为乘客提供帮助。

19.网约车司机在行驶过程中，如遇到乘客提出【变更目的地】的要求，应首先确认乘客的意愿，并在确保安全的前提下，根据平台规则操作。

20.网约车司机在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应立即将其【上交】给平台或乘客，不得私自保留或丢弃。

四、判断题(共5题)

21.网约车司机在行驶过程中，可以使用手机进行导航。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在服务过程中，可以接受现金支付。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在遇到乘客投诉时，应当立即停止服务并拒绝乘客。()

A.正确B.错误

24.网约车司机在接单后，如果