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民航售票员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内航班经济舱全价票有效期是多久？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

2.以下哪种证件不能用于购买机票？

A.身份证

B.驾驶证

C.护照

D.军官证

3.航班延误超过多久航空公司应提供餐饮？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

4.儿童机票价格一般是成人全价票的？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

5.网上预订机票最早可提前多久？

A.15天

B.30天

C.45天

D.60天

6.头等舱旅客可随身携带行李重量一般是？

A.10公斤

B.15公斤

C.20公斤

D.32公斤

7.更改航班日期需在航班起飞前多久办理？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

8.以下哪个不是常见的航空公司？

A.国航

B.海航

C.陆航

D.南航

9.机票退改签手续费最高的是？

A.起飞前24小时内

B.起飞前2小时内

C.起飞后

D.航班延误

10.国际航班托运行李重量一般是？

A.20公斤

B.23公斤

C.32公斤

D.40公斤

答案：1.B2.B3.B4.A????5.D6.D7.B8.C9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.购买机票可通过哪些方式？

A.航空公司官网

B.旅行社

C.在线旅游平台

D.机场柜台

2.以下哪些属于特殊旅客？

A.婴儿

B.孕妇

C.残疾人

D.老人

3.航班取消后旅客可选择？

A.改签其他航班

B.全额退款

C.获得补偿

D.继续等待原航班

4.国内航班头等舱服务包含？

A.优先登机

B.免费餐食

C.舒适座椅

D.额外行李额

5.影响机票价格的因素有？

A.季节

B.航线

C.预订时间

D.航空公司

6.以下哪些情况可免费退票？

A.航班延误超规定时间

B.航空公司原因取消航班

C.旅客自身疾病

D.不可抗力

7.国际航班转机时需要注意？

A.办理转机手续

B.提取和托运行李

C.预留足够转机时间

D查看下一程登机口

8.儿童乘坐飞机需要注意？

A.携带有效证件

B.有合适安全座椅

C.注意饮食

D.提前了解机上服务

9.选择座位时要考虑？

A.靠窗或过道

B.噪音影响

C.与同伴相邻

D.紧急出口位置

10.航空公司常推出的优惠活动有？

A.会员日优惠

B.提前预订优惠

C.节日优惠

D.团队购票优惠

答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.所有旅客都必须购买航空意外险。（）

2.航班起飞前3小时内不能办理值机手续。（）

3.经济舱旅客不能享受机上免费餐饮。（）

4.网上预订机票比在机场柜台购买更便宜。（）

5.婴儿不能单独乘坐飞机。（）

6.航班延误旅客只能自认倒霉。（）

7.更改姓名属于机票退改签范畴。（）

8.头等舱旅客可随意使用机上所有设施。（）

9.购买机票后不能再更改出行日期。（）

10.国际航班行李超重需支付高额费用。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述国内航班登机流程。

先到机场办理值机领取登机牌，通过安检，到指定登机口候机，听到登机广播后排队登机。

2.怎样查询航班动态？

可通过航空公司官网、手机APP，或第三方在线旅游平台输入航班号查询。

3.儿童乘坐飞机购票及乘机有何特殊规定？

购票需提供有效证件，2周岁以下婴儿按成人票价10%购买婴儿票，无座位；2至12周岁儿童按成人票价50%购买儿童票。乘机注意安全座椅等。

4.机票退改签有哪些注意事项？

不同航空公司规定不同，注意退改签时间节点及手续费标准，起飞前越早办理限制越少费用越低，航班延误等特殊情况按规定处理。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高民航售票效率？

利用先进售票系统，加强员工培训，优化流程，提前做好票务准备，及时处理特殊情况。

2.怎样处理旅客对机票价格的疑问？

耐心解答，介绍价格构成因素，告知优惠活动和预订策略，提供不同舱位选择及性价比分析。

3.谈谈如何保障特殊旅客乘机体验？

提前了解需求并做好安排，如提供特殊餐食、协助上下机、安排合适座位等，机上