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2025年新版导游资格证考试试卷及参考答案综合题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游职业道德的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.追求利润

D.尊重游客

2.在旅游过程中，导游人员应如何处理游客之间的纠纷？()

A.不闻不问，让游客自行解决

B.偏袒一方，维护自身利益

C.公正处理，调解双方关系

D.拒绝调解，要求游客自行解决问题

3.以下哪项不属于导游人员的基本职责？()

A.介绍旅游景点

B.安排旅游活动

C.负责游客的安全

D.负责游客的购物

4.在旅游过程中，游客提出的要求不合理，导游应该如何处理？()

A.忽视游客的要求，坚持原计划

B.无条件满足游客的要求，不顾实际情况

C.解释原因，尽量满足游客的要求，但需在不影响旅游活动的前提下

D.拒绝游客的要求，并告知其不合理的原因

5.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.依法取得导游证

B.参与旅游活动规划

C.获取劳动报酬

D.指挥游客

6.在旅游过程中，游客提出要自行活动，导游应该如何处理？()

A.强烈反对，要求游客必须随团活动

B.允许游客自行活动，但需告知游客注意安全

C.忽视游客的要求，坚持原计划

D.拒绝游客的要求，并告知其自行活动可能带来的风险

7.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.依法取得导游证

B.保守游客的秘密

C.参与旅游活动规划

D.随时接受游客的投诉

8.在旅游过程中，游客对导游的服务不满，导游应该如何处理？()

A.忽视游客的不满，继续提供服务

B.解释原因，请求游客理解

C.强烈反驳游客，维护自身权益

D.拒绝游客的投诉，告知其无权投诉

9.以下哪项不属于导游人员的法律责任？()

A.违反旅游合同法

B.违反消费者权益保护法

C.违反导游人员管理条例

D.违反旅游安全法

10.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应该如何处理？()

A.立即联系医疗机构，协助游客就医

B.忽视游客的病情，继续带领游客游览

C.要求游客自行就医，导游不提供帮助

D.拒绝游客就医，告知其自行解决问题

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，以下哪些行为是正确的？()

A.使用生动形象的语言

B.结合实物进行讲解

C.遵循旅游线路的顺序

D.适当穿插历史故事

12.以下哪些属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.追求利润

13.在处理旅游团队中的突发事件时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时报告旅行社

C.安抚游客情绪，稳定团队

D.采取有效措施，避免事态扩大

14.以下哪些是导游人员应具备的专业知识？()

A.旅游法规知识

B.旅游地理知识

C.历史文化知识

D.外语沟通能力

15.在旅游过程中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.认真倾听游客的投诉内容

B.积极查找问题原因

C.及时采取措施解决问题

D.保持礼貌和耐心

三、填空题(共5题)

16.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则是客观性、真实性和趣味性，具体体现在对旅游资源的讲解上，应避免夸大其词，实事求是，同时要注重趣味性，使游客能够感受到旅游的乐趣。

17.在旅游过程中，导游人员应严格遵守的法律法规包括《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》以及相关的地方性法规。

18.导游人员在接团前，应做好充分的准备工作，包括熟悉旅游线路、了解游客需求、准备讲解资料和安排行程等。

19.导游人员在讲解时，应注重与游客的互动，通过提问、讨论等方式，激发游客的兴趣，提高讲解效果。

20.导游人员在处理游客投诉时，应保持冷静、耐心，认真听取游客的意见，及时采取措施解决问题，并做好解释和安抚工作。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意编造故事，以增加讲解的趣味性。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，如果游客提出的要求与旅游合同不符，导游人员可以立即拒绝，无需进行任何解释。()

A.正确B.错误

23.导游人员有权在未经游客同意的情况下，调整旅游线路和行程安排。()

A.正确B.错误

24.导游人员在进行现场讲解时，可以随意发表个人观点，即使这些观点可能引起游客的不满。()

A.正确B.