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2025年新版旅游服务类试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅行社在提供旅游服务时，应确保旅游者人身和财物安全。以下哪项不是旅行社应尽的责任？()

A.提供合格的导游服务

B.告知旅游者安全注意事项

C.在旅游过程中随意调整行程

D.提供紧急救援联系方式

2.旅游者参加旅行社组织的团队旅游，以下哪种情况下旅行社不需要承担责任？()

A.旅游者因个人原因延误行程

B.旅行社导游在行程中未提供必要帮助

C.旅游者自愿参加高风险项目造成伤害

D.旅游车司机因疲劳驾驶造成事故

3.旅行社在发布旅游广告时，应当真实、准确，不得含有虚假信息。以下哪种内容属于虚假信息？()

A.客观介绍旅游产品特点

B.欺骗消费者关于旅游服务内容

C.使用旅游者的好评进行宣传

D.如实展示旅游产品的图片

4.旅游者在旅游过程中遇到紧急情况，以下哪种情况下应首先联系旅行社？()

A.旅游者生病需要就医

B.旅游者丢失证件需要帮助

C.旅游者与导游发生纠纷

D.旅游者遭受不法侵害

5.旅行社在组织旅游团队时，应当合理安排行程，以下哪种情况不属于合理安排行程？()

A.确保旅游者有足够的休息时间

B.安排游览景点之间合理的交通路线

C.无视旅游者的身体状况强制参加活动

D.留出充足的自由活动时间

6.旅游者因旅行社的原因取消旅游活动，以下哪种情况下旅行社应当退还旅游费用？()

A.旅游者提前30天通知旅行社取消

B.旅游者因疾病无法参加旅游活动

C.旅行社因不可抗力取消旅游活动

D.旅游者个人原因取消旅游活动

7.旅游者在旅游过程中对导游服务不满，以下哪种方式是正确的投诉途径？()

A.直接向导游发泄情绪

B.向旅行社书面投诉

C.在社交平台上公开指责导游

D.随意更换导游服务

8.旅行社在组织出境旅游时，以下哪种文件是必须提供的？()

A.旅行社营业执照

B.出境旅游许可证

C.旅游者护照

D.导游人员资格证书

9.旅游者对旅游服务不满意，以下哪种情况下旅行社可以不予处理？()

A.旅游者未在行程结束后立即提出

B.旅游者提出的服务内容未在合同中约定

C.旅游者因个人原因造成不满意

D.旅游者对导游服务提出合理意见

10.旅行社在组织旅游团队时，以下哪种情况不属于旅行社的告知义务？()

A.旅行团的出行日期和集合地点

B.旅游目的地的天气状况

C.旅游产品的价格和服务内容

D.导游人员的资质和经验

二、多选题(共5题)

11.旅行社在签订旅游合同时，应当向旅游者提供哪些信息？()

A.旅行社名称、地址、联系方式

B.旅游线路行程、景点门票费用

C.旅游保险的种类和费用

D.导游人员的姓名和资质

12.旅游者在旅游过程中，以下哪些行为可能会对其他旅游者造成不便？()

A.在景区大声喧哗

B.随意占用公共设施

C.遵守景区规定，不乱扔垃圾

D.在交通工具上吸烟

13.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些措施有助于保障旅游者的安全？()

A.提供合格的导游服务

B.定期对旅游车辆进行安全检查

C.为旅游者购买旅游意外保险

D.在旅游过程中不断提醒安全注意事项

14.旅游者在选择旅行社时，可以从哪些方面进行考虑？()

A.旅行社的资质和信誉

B.旅游产品的价格和性价比

C.旅行团的行程安排和游览景点

D.导游人员的专业能力和服务水平

15.旅游者在旅游过程中，以下哪些情况可以视为旅行社违约？()

A.旅行社未按约定提供旅游服务

B.旅行社擅自变更行程安排

C.旅行社未提供合同约定的服务内容

D.旅行社未按照规定收取费用

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当选择具备相应资质的旅游经营者，并与旅游经营者签订书面合同，明确双方的权利和义务。这里的旅游经营者指的是提供_______服务的经营者。

17.旅游者在旅游过程中发生人身伤害，旅行社应当采取_______措施，并及时报告旅游主管部门。

18.旅游合同是旅行社与旅游者之间确立的明确权利义务关系的协议，其签订应当遵循诚实信用原则，不得含有_______内容。

19.旅游者有权要求旅行社按照约定提供旅游服务，对于旅行社提供的旅游服务不符合约定的，旅游者有权_______。

20.旅行社在组织旅游活动时，应当对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出_______，并采取相应的安全防范措施。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在提供旅游服务