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2026年航空地勤面试题及安全应急处理含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.航空公司地勤人员在进行旅客登机核对时，以下哪项是最高优先级？

A.检查旅客身份证件

B.确认旅客是否携带违禁品

C.提醒旅客行李重量限制

D.引导旅客走向登机口

2.在处理旅客突发疾病时，地勤人员应首先采取什么措施？

A.立即联系机组人员

B.让旅客自行前往医疗室

C.禁止其他旅客靠近

D.报告机场安保部门

3.以下哪种情况属于航空器地面安全风险？

A.旅客携带少量化妆品

B.旅客背包内有未报备的金属工具

C.旅客使用手机进行语音通话

D.旅客佩戴小型蓝牙耳机

4.地勤人员在协助残疾旅客时，应遵循哪项原则？

A.优先引导其他旅客登机

B.强制旅客使用轮椅

C.保持耐心并协助完成登机手续

D.要求旅客自行解决问题

5.发现旅客试图携带易燃液体登机时，地勤人员应如何处理？

A.允许其登机但要求其自行处理

B.拒绝其登机并上报安检部门

C.帮助其将液体分装成合规容量

D.告知其可以携带少量自用

6.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供哪些信息？

A.仅告知预计延误时间

B.仅提供餐饮补偿方案

C.告知延误原因及后续安排

D.要求旅客自行联系旅行社

7.航空公司对地勤人员的背景调查通常不包括以下哪项？

A.沟通能力评估

B.心理素质测试

C.驾驶执照验证

D.法律合规审查

8.地勤人员在引导国际旅客时，应注意哪项文化差异？

A.不同国家旅客的礼仪习惯

B.旅客的语言偏好

C.旅客的宗教信仰

D.以上均需关注

9.发现航空器舱门未关闭时，地勤人员应立即执行哪项操作？

A.通知机长继续检查

B.呼叫场务人员处理

C.停止旅客登机并报告

D.疏导旅客加快登机

10.地勤人员在处理行李丢失时，应向旅客说明以下哪项流程？

A.仅协助填写丢失报告

B.直接联系航空公司客服

C.告知行李找回时限及补偿标准

D.要求旅客自行联系物流公司

二、多选题（共5题，每题3分）

1.地勤人员在协助旅客办理值机手续时，应确保以下哪些环节？

A.核对旅客身份信息

B.检查行李是否合规

C.提供登机牌及行李牌

D.告知航班起飞信息

2.处理旅客情绪激化事件时，地勤人员应采取哪些措施？

A.保持冷静并倾听诉求

B.立即联系安保部门

C.提供合理解决方案

D.避免与旅客发生争执

3.航空公司对地勤人员的培训通常包括以下哪些内容？

A.安全应急预案

B.外语沟通技巧

C.服务礼仪规范

D.航班动态监控

4.地勤人员在协助特殊旅客（如孕妇、婴儿）时，应特别注意以下哪些事项？

A.行李优先托运

B.提供座位靠过道

C.协助填写健康申报表

D.确保母婴用品合规

5.发现航空器地面存在安全隐患（如轮胎漏气、灯光故障）时，地勤人员应报告以下哪些部门？

A.机务部门

B.安检部门

C.场务部门

D.机场管理部门

三、判断题（共5题，每题2分）

1.地勤人员在登机口工作时，可以随意使用手机拍照或录像。（×）

2.旅客携带少量药品（如止痛药）登机无需报备。（×）

3.地勤人员在处理突发事件时，应优先保护自身安全。（√）

4.国际航班的地勤人员必须具备英语流利沟通能力。（√）

5.航班延误时，地勤人员可以拒绝旅客询问补偿方案。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述地勤人员在协助旅客登机时的主要职责。

2.描述地勤人员如何处理旅客行李超重或违规情况。

3.列举至少三种航空器地面常见安全风险及应对措施。

五、情景应变题（共2题，每题10分）

1.情景：旅客在登机口情绪激动，声称行李丢失且航空公司必须赔偿。地勤人员应如何处理？

2.情景：航班因天气原因延误4小时，部分旅客开始聚集投诉，地勤人员应如何安抚并组织秩序？

六、安全应急处理题（共2题，每题10分）

1.若发现航空器舱门在起飞前未完全关闭，地勤人员应立即采取哪些措施？

2.旅客在飞行中突发心脏病，地勤人员应如何协助机组人员处理？

答案及解析

一、单选题

1.B（违禁品可能引发安全风险，需优先处理）

2.A（及时联系机组是标准流程，其他措施需配合执行）

3.B（金属工具可能干扰航空器设备，属于禁带物品）

4.C（耐心协助符合服务规范，其他选项可能侵犯旅客权益）

5.B（易燃液体严禁带上航空器，需上报安检）

6.C（信息透明有助于维持旅客信任，避免误解）

7.C（驾驶执照与地勤工作关联度低，但沟通、心理、合规审查重要）

8.D（以上均需关注，文化、语言、宗教差异影响服务效果）

9.C（立即停机并报告是防止起飞