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货物配送监督协议

甲方（监督方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

乙方（承运方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方对乙方提供的货物配送活动进行监督事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“配送服务”指乙方根据甲方的指示，使用自有或租赁的运输工具及人员，将货物从指定地点运至指定地点的运输行为及相关服务。

1.2“监督”指甲方依据本协议约定，对乙方的配送服务活动进行检查、评估和管理的行为。

1.3“合格标准”指本协议第六条约定的乙方提供配送服务应达到的性能和服务水平要求。

1.4“货物”指由甲方或其指定的客户委托乙方配送的物品。

1.5“承运单”指乙方在接收货物时向甲方出具，用以记载货物信息、运输指令及双方权利义务的凭证。

1.6“异常情况”指配送过程中发生的延误、货物损坏、丢失、签收错误、车辆或人员违规操作等偏离正常配送秩序的事件。

1.7“服务水平协议（SLA）”指双方约定的具体的服务水平量化标准及考核指标。

第二条协议标的与背景

2.1甲方委托乙方提供货物配送服务，旨在满足甲方及其客户的物流需求。

2.2甲方授权其指定的监督方（以下简称“监督方”）依据本协议约定，对乙方的配送服务活动进行监督，以确保乙方持续提供符合甲方要求的配送服务。

2.3乙方同意接受甲方的监督，并按照本协议的约定提供配送服务。

第三条监督范围与方式

3.1监督范围：

3.1.1配送路线的规划与执行合理性。

3.1.2配送车辆（包括其牌照、保险、年检等）及配送人员（包括其驾驶证、从业资格证等）资质的合法性与合规性。

3.1.3按照约定时间窗准时完成配送的任务完成率。

3.1.4货物在装卸、运输过程中的安全防护措施及操作规范性。

3.1.5配送前、中、后货物状态的核对流程与准确性。

3.1.6配送过程的可追溯性，包括但不限于有效签收单据、GPS监控数据记录。

3.1.7对突发状况（如交通拥堵、天气影响、车辆故障等）的应对处理能力及报告及时性。

3.2监督方式：

3.2.1进行定期或不定期的现场突击检查或陪同配送。

3.2.2查阅乙方维护的配送操作记录、签收单据、视频监控录像、GPS运行数据等文件资料。

3.2.3对配送司机、仓库操作人员进行访谈或进行基础技能/服务规范提问。

3.2.4审核乙方提交的月度/季度运营报告。

3.2.5随机抽取已签收的订单，联系收货人核实签收信息及货物状态。

3.2.6参与乙方组织的相关配送会议（如需）。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方权利：

4.1.1获得甲方清晰、准确、及时的配送任务指令及相关交付物信息。

4.1.2在符合法律法规及本协议约定的情况下，对配送路线、方式提出合理化建议。

4.1.3在配送服务过程中遇到困难或需要甲方协调时，有权向监督方或甲方指定的联系人寻求支持。

4.1.4对监督方提出的无理要求或不当干预，有权予以拒绝并说明理由。

4.2乙方义务：

4.2.1严格遵守本协议约定的各项合格标准及甲方提出的合理配送要求。

4.2.2保证投入本协议项下配送服务的车辆、人员均具备合法合规的资质，并保持相关证件的有效性。

4.2.3在配送过程中，采取一切必要措施确保货物的安全，包括但不限于使用合适的包装、规范装卸操作、防止货物损坏或丢失。

4.2.4严格按照规定流程核对货物信息、数量、状态，确保与承运单记录一致，并获取收货人的有效签收确认。

4.2.5建立并维持完善的内部操作规程和质量管理体系，持续提升配送服务水平。

4.2.6积极配合甲方的监督活动，根据监督方的要求，及时提供查阅文件资料、接受访谈、安排现场演示等便利，但有权要求监督活动不得严重干扰其正常、合规的运营秩序。

4.2.7对于配送过程中发生的任何异常情况，应在第一时间向甲方或监督方报告，并按照甲方或监督方的指示采取补救措施。

4.2.8对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务。

第五条监督方的权利与义务

5.1监督方权利：

5.1.1按照本协议约定，对乙方的配送服务活动进行独立、客观的监督、检查和评估。