退换货执行合同.docxVIP

退换货执行合同

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（卖方）：[卖方公司名称/个人姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（买方）：[买方姓名/公司名称]

法定代表人/负责人：[姓名，如适用]

注册地址/住址：[地址，如适用]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲乙双方通过[线上平台名称/线下门店等]达成了购买[商品名称]（商品编号：[商品编号]，以下简称“商品”）的购买协议（下称“主协议”），本合同旨在明确双方在商品交付后进行退货或换货事宜的操作流程、条件、责任及权利。

第一条退换货原则

本合同遵循客户满意度导向、效率与便捷性、权责对等原则，旨在公平、合理地解决退换货事宜。

第二条退换货条件与情形

1.乙方在符合以下任一情形时，可向甲方提出商品退换货申请：

(1)商品存在质量问题，如无法正常使用、存在制造缺陷或部件缺失。

(2)商品存在外观或功能上的瑕疵，与主协议的约定、商品页面展示描述或甲方宣传不符。

(3)商品错发、发错或商品数量与订单不符。

(4)商品外包装严重破损、污损，影响商品二次销售（具体标准由甲方另行说明或参照甲方展示标准）。

(5)甲方存在虚假宣传或销售欺诈行为。

2.以下情形不属于本合同项下的退换货范围：

(1)因乙方保管、使用、清洁、洗涤、穿着、涂改、涂画或其他不当操作导致商品价值明显降低、损坏或污损。

(2)适用于个人护理、卫生、健康类商品，如化妆品、贴身衣物等（具体范围由甲方另行说明）。

(3)定制商品或具有显著个性化特征的商品。

(4)已享受甲方其他售后服务（如维修）并完成处理的商品。

(5)超过法律规定的或主协议及本合同约定的退换货有效期限。

(6)明确标注为“特价清仓”且主协议中已载明不可退换的商品。

3.退回商品应保持其原有状态，包括但不限于商品本身、所有附件、原包装、标签、说明书等齐全，不影响二次销售（具体完好标准由甲方提供参考）。

第三条退换货申请与流程

1.乙方应在确认商品不符合退换货条件前，或在本合同第二条约定的退换货情形发生时，及时通过以下一种或多种途径向甲方提出书面退换货申请：

(1)登录乙方账户在[线上平台名称]的订单详情页，按照系统提示操作。

(2)致电甲方客服热线：[电话号码]。

(3)发送电子邮件至：[客服邮箱地址]。

(4)填写甲方提供的书面或电子退换货申请表。

2.乙方提交申请时，应提供但不限于订单号、商品名称/规格、详细的退换货原因描述、期望的退换货方式（明确选择“退货”或“换货”，如选择换货，需同时提供期望换购的商品信息或编号）。

3.乙方应在自收到商品之日起[法律规定的最短时限或双方约定时限，例如：七（7）]日内提出退换货申请。逾期未申请的，视为乙方认可收到的商品。

4.甲方在收到乙方的退换货申请后，将进行审核。审核过程可能包括：

(1)初步确认申请信息的完整性。

(2)如甲方有合理疑问或需进一步核实，可要求乙方在[合理时限，例如：三（3）]日内寄回商品供甲方检验。

(3)甲方在收到检验商品或确认申请信息无误后，应在[具体工作日数，例如：五（5）]个工作日内完成审核，并通过之前约定的途径通知乙方审核结果及相应理由。

第四条物流与费用承担

1.寄回物流：

(1)因商品存在本合同第二条约定的甲方责任情形（如质量问题、描述不符导致乙方退货），或因甲方错发导致乙方换货，由此产生的乙方寄回商品的运费由甲方承担。其他情形下产生的寄回运费由乙方承担，除非双方另有明确约定。

(2)乙方承担寄回运费时，可选择使用甲方指定的快递公司或乙方自行安排快递，运费支付方式为[具体方式，例如：甲方在收到合格寄回商品后通过平台优惠券抵扣/在线支付等]。

(3)寄回时，乙方应将商品放置于[具体包装要求，例如：原包装内并用气泡膜/泡沫等妥善包裹]后，使用运力较好的快递服务寄至甲方指定地址：[甲方收货地址]。建议购买寄回途中的运输保险。

(4)甲方收到乙方寄回的商品后，将进行检验。

2.换货物流：

(1)如乙方申请换货，且换货理由属于甲方责任情形，甲方寄出新商品的运费由甲方承担。

(2)甲方应在确认换货申请及商品检验合格后[具体工作日数，例如：三（3）]个工作日内，将新商品寄出给乙方。甲方有权选择合适的快递公司及运输方式，运费由甲方承担。

(3)新商品寄出时，甲方将运费承担凭证（如发票、运单副