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退货逆向物流系统对接协议

甲方（系统提供方/服务商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（系统对接方/需求方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营退货逆向物流系统（以下简称“系统”），该系统提供退货申请接收、处理、物流跟踪及数据分析等功能；乙方需要利用系统的功能完成其业务过程中的退货逆向物流管理；为明确双方在系统对接及后续合作中的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

在本协议中，除非另有明确说明，下列术语具有以下含义：

1.1退货逆向物流系统：指由甲方提供、用于处理退货请求、管理退货流程、跟踪退货状态及物流信息的相关软件系统及其配套服务。

1.2系统接口：指甲方系统向乙方系统开放，用于数据交换的API接口、Web服务或其他约定的数据交互方式。

1.3数据交换：指通过系统接口，在甲方系统和乙方系统之间传输和接收数据的行为。

1.4逆向物流单据：指在退货逆向物流过程中产生的各类电子单据，包括但不限于退货申请单、退货确认单、拣货单、发货单、物流跟踪单据等。

1.5接口文档：指甲方提供的关于系统接口功能、数据格式、调用方式等详细说明的文档。

1.6服务水平协议（SLA）：指双方约定关于系统可用性、响应时间、问题解决等服务水平的具体指标和承诺。

1.7商业秘密：指一方拥有的、未公开的、能为对方带来经济利益或竞争优势的技术信息、经营信息等。

1.8不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条系统对接范围与目标

2.1对接范围：双方同意将甲方系统的以下功能模块与乙方相关业务系统进行对接：

（1）退货申请接收模块：实现乙方业务系统生成的退货申请自动推送至甲方系统。

（2）退货处理管理模块：实现乙方在甲方系统中创建、更新、查询退货处理相关单据。

（3）逆向物流跟踪模块：实现乙方系统能够查询到退货在甲方系统管理下的实时物流状态。

（4）退货数据分析模块：在符合数据安全和隐私保护要求的前提下，提供部分退货数据统计分析接口。

2.2对接接口：主要采用API接口方式进行数据交换。甲方负责提供相应的API接口，乙方负责在其系统中集成调用这些接口。

2.3数据交换内容：

（1）乙方系统向甲方系统推送的数据：主要包括订单信息、客户信息、商品信息、退货原因、申请时间等。

（2）甲方系统向乙方系统推送的数据：主要包括退货处理状态、物流跟踪信息、相关单据号、异常通知等。

2.4数据交换频率：日常退货相关数据交换应支持实时或准实时进行；物流状态更新数据交换应支持实时或按约定频率（如每小时）推送。

2.5合作目标：通过系统对接，实现退货流程的自动化处理，提高退货处理效率至少[具体百分比]%，降低退货操作错误率，实现退货全程状态的可视化跟踪。

第三条系统接口与技术规范

3.1接口文档：甲方应在协议生效后[具体天数]日内，向乙方提供完整的系统接口文档，并保证文档的准确性。接口文档发生变更时，甲方应在变更前[具体天数]日内通知乙方，并提供更新后的接口文档。

3.2数据格式：双方同意统一采用JSON格式进行数据交换。具体数据字段定义、数据类型、长度限制等详见双方约定的接口文档。

3.3通讯协议：数据传输应通过HTTPS协议进行加密传输。

3.4认证授权：甲方应提供安全的API接口认证机制，可采用API密钥、OAuth2.0等方式，并确保乙方访问权限的安全性。具体认证方式由双方另行协商确定。

3.5错误处理：双方应约定明确的接口调用错误码定义。乙方在调用接口过程中发生错误时，应进行重试或记录错误信息；甲方系统在处理乙方请求时发生错误，应向乙方系统返回相应的错误码和信息，并记录日志。

3.6性能要求：甲方保证核心接口的全年可用性不低于[具体百分比]%，正常情况下接口平均响应时间不超过[具体时间]秒。

第四条数据安全与隐私保护

4.1保密义务：双方应对在合作过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密义务不因本协议的终止而解除。

4.2数据传输安全：所有通过系统接口传输的数据必须进行加密处理，确保传输过程中的安全性。

4.3数据存储安全：双方应对存储在本方系统中的交换数据采取必要的安全措施，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

4.4访问控制：双方应严格限制对包含对方数据或商业秘密