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城际配送配送时效保证协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供城际配送服务并保证配送时效事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1城际配送：指承运方负责将货物从甲方指定的发货地运输至乙方指定的收货地，且运输路线跨越至少一个城市行政区域的物流服务。

1.2约定路线：指本协议附件一（如有）中列明或双方在订单中明确约定的具体运输路线及服务区域。

1.3标准配送时效：承运方承诺，在符合本协议约定条件的情况下，将货物从指定发货地运至指定收货地的预计最长时间。具体时效标准根据不同的服务等级和约定路线确定，详见本协议附件二（如有）或双方确认的订单文件。

1.4签收：指货物被收件人本人、其授权代表或符合甲方规定的其他签收方式完成接收，并在配送单据上签字或以其他可确认的方式表明接收。

1.5有效签收：指符合甲方规定的签收条件完成的签收，包括但不限于在规定签收时限内签收、视频签收、符合甲方系统签收规则等。

1.6不可抗力：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、疫情及其管控措施等。

第二条配送时效保证

2.1甲方向乙方承诺，对于在本协议有效期内，并由乙方通过甲方指定渠道下单、符合本协议第一条约定定义及以下条件的城际配送订单，甲方将按照约定的标准配送时效进行配送：

a)货物信息（包括但不限于发货人、收货人、地址、联系方式、货物详情）准确、完整、无误；

b)货物状态正常，不属于易损、超限、危险品、需特殊审批或许可等可能严重影响配送时效的货物，除非双方另有约定；

c)订单已按约定支付相关费用；

d)未发生本协议第三条所述的除外情形。

2.2标准配送时效的计算方式为：自货物经甲方系统确认扫描离开发货地仓库时起，至货物完成有效签收时止。该计算不包含运输途中的法定节假日（如遇国家法定节假日，则以甲方公示的最新规定为准），具体计算起止点以甲方物流系统记录为准。

2.3甲方保证，在满足本协议第二条第2.1款所述条件时，按照约定的标准配送时效完成配送。若因甲方自身原因（不包括本协议第三条所述情形）导致配送延迟，甲方应承担相应的违约责任，具体按本协议第四条执行。

第三条时效保证的例外情形

3.1以下情况不属于甲方配送时效保证的范围，甲方不承担因延迟配送产生的违约责任：

a)因不可抗力导致配送服务中断或延误；

b)因国家法律法规、政策变化或政府行为（如交通管制、海关查验延误等）导致配送服务中断或延误；

c)因地震、台风、洪水等自然灾害导致道路中断、运输工具无法通行或仓库关闭；

d)因线路交通事故、道路严重拥堵、恶劣天气等不可预见、无法避免的公共运输延误；

e)因收件人原因导致的签收延误，包括但不限于：收货地址错误、收件人电话无法接通或长时间不接听、收件人无理拒绝签收、收件人不在且无法联系到代收人、需要等待海关或边检长时间查验等；

f)因货物本身原因需要特殊处理，如需进行检验、检疫、维修等；

g)因乙方提供的信息错误或未按要求配合导致配送延误；

h)非甲方原因导致的运输工具故障、延误等。

3.2甲方应在发生本协议第三条第3.1款所述情形时，及时通知乙方，并在合理范围内采取补救措施，并应向乙方提供相关证明文件。

第四条违约责任

4.1若甲方因自身原因未能按照约定的标准配送时效完成配送，构成延迟配送，应承担以下违约责任：

a)延迟在标准时效【X】小时以内（或【Y】天以内）：甲方应向乙方提供【具体补救措施，例如：免费提供一次同等服务范围的重新配送/加急配送服务】，并可根据乙方要求给予【象征性补偿，例如：相当于运费一定比例的优惠券或下次订单折扣】。

b)延迟超过标准时效【X】小时（或【Y】天）但不超过标准时效【Z】小时（或【W】天）：甲方应向乙方支付相当于订单总价值【A%】的违约金。

c)延迟超过标准时效【Z】小时（或【W】天）：甲方应向乙方支付相当于订单总价值【B%】的违约金。违约金上限为【最高金额或百分比】。

d)上述违约金/补偿措施可以同时选择适用，除非双方另有明确约定。

4.2若因本协议第三条所述例外情形导致配送延迟，甲方无需承担违约责任，但应积极协助乙方解决问题。

4.3若因乙方原因导致配送延迟，乙方应承担由此产生的一切责任和费用。

4.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。

第五条不可抗力

5.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。

5.2