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网络系统运维服务合同范文

引言

本合同旨在规范甲乙双方在网络系统运维服务过程中的权利与义务，确保服务的顺利提供与接收。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、合同双方

1.甲方（服务接收方）：

*名称：[公司全称]

*法定代表人/授权代表：[姓名]

*注册地址/办公地址：[详细地址]

*联系方式：[电话/邮箱]

2.乙方（服务提供方）：

*名称：[公司全称]

*法定代表人/授权代表：[姓名]

*注册地址/办公地址：[详细地址]

*联系方式：[电话/邮箱]

二、鉴于条款

1.甲方拥有或管理特定的网络系统，并需要专业的运维服务以保障其稳定、高效运行。

2.乙方具备提供网络系统运维服务所需的专业技术、人员及经验，并愿意按照本合同约定向甲方提供此类服务。

3.双方均已充分了解本合同各项条款的含义及相应的法律后果，并自愿签署本合同。

三、定义与释义

1.网络系统：指甲方拥有或管理的，由网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）、服务器、存储设备、网络安全设备及相关系统软件、应用软件等组成的整体系统，具体范围详见本合同附件一《服务范围清单》。

2.运维服务：指乙方根据本合同约定，为甲方网络系统提供的包括但不限于日常监控、故障处理、性能优化、安全加固、配置管理、文档更新等各项技术支持与维护服务。

3.服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供运维服务的有效时间段。

4.响应时间：指乙方从接到甲方服务请求（以双方约定的有效通知方式为准）到开始进行实质性处理所间隔的时间。

5.解决时限：指乙方从开始进行实质性处理到故障或问题得到解决（或提供可接受的临时解决方案）所间隔的时间。

四、服务内容与范围

乙方同意在本合同约定的服务期限内，为甲方提供以下网络系统运维服务，具体服务细节及范围可参考附件一《服务范围清单》及附件二《服务级别协议（SLA）》：

1.网络设备运维：

*包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等网络设备的日常运行状态监控、配置管理、性能分析、故障诊断与排除。

*定期设备巡检与健康检查，提供巡检报告。

*协助甲方进行网络架构的优化建议。

2.服务器系统运维：

*包括但不限于物理服务器、虚拟服务器（如适用）的操作系统安装、配置、补丁管理、性能监控、故障处理。

*服务器资源使用情况分析与优化建议。

3.存储系统运维（如适用）：

*存储设备的运行状态监控、容量管理、故障诊断与处理。

*数据备份策略的协助制定与执行检查。

4.网络安全运维：

*基础网络安全策略的配置与维护，如防火墙规则、访问控制列表等。

*协助进行病毒库更新、漏洞扫描及安全事件的初步响应与分析。

*提供网络安全加固建议。

5.日常监控与预警：

*对网络系统关键指标进行7x24小时（或双方约定的其他时段）监控，及时发现并预警潜在问题。

*建立监控日志，并定期提供监控报告。

6.故障处理与恢复：

*接收甲方的故障申报，按照约定的响应时间和解决时限进行处理，确保系统尽快恢复正常运行。

*提供故障处理报告，分析故障原因并提出预防措施。

7.系统优化与建议：

*根据系统运行情况，定期提供性能分析报告，并提出合理的优化建议。

*协助甲方进行系统升级、迁移等重大变更的方案制定与实施支持（复杂变更可另行协商收费）。

8.文档与报告：

*维护网络系统相关的配置文档、拓扑图、应急预案等，并根据实际变更及时更新。

*定期（如月度、季度）提交运维服务报告，总结服务情况、系统运行状况及存在问题。

五、服务要求与标准

1.服务时间：乙方提供技术支持的时间为[例如：工作日9:00-18:00，或7x24小时，具体根据SLA约定]。

2.响应与解决：乙方应按照附件二《服务级别协议（SLA）》中约定的不同级别故障的响应时间和解决时限执行。

3.服务质量：乙方应保证其提供的服务符合国家相关标准及行业惯例，并致力于保障甲方网络系统的稳定、安全、高效运行。

4.人员要求：乙方应指派具备相应资质和经验的工程师提供服务，并保持服务团队的相对稳定。如确需更换主要服务人员，应提前通知甲方并获得认可。

5.沟通机制：双方应建立有效的沟通渠道，如指定接口人、定期例会等，确保信息及时传递。

六、双方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1.权利：

*有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。

*有权要求乙方按照合同约定提供服务报告和相关文档。

*在乙方未能按约定提供服务或服务质量不达标时，有权依据本合同约