政务服务中心外包服务协议.docxVIP

政务服务中心外包服务协议

一、合同主体

本协议由以下双方基于平等、自愿原则订立：甲方为政务服务中心（代表：张某），地址：某市某区；乙方为外包服务提供商（代表：李某），地址：某市某区。双方均具有合法资质履行本协议权利义务。

二、服务内容与范围

（一）服务项目

乙方负责为甲方政务服务中心提供全面的外包服务，包括但不限于窗口管理辅助、数据录入维护、客户咨询支持和日常设施运维等具体任务。服务涵盖中心各环节运作支持，确保高效响应群众需求并严格遵守保密要求，避免泄露任何敏感信息。

（二）服务标准与要求

乙方须在合同期限内以专业化方式执行服务，响应时间不超过2小时，服务合格率不低于99%。甲方提供必要场地和设备，乙方定期提交服务报告和进度更新，双方协作优化服务质量。

三、责任与义务

（一）甲方义务

甲方有责任保障工作环境安全稳定，提供基础服务培训和明确工作指南，确保外包服务顺利集成至中心日常运作中，同时尊重乙方专业意见并按时履行支付义务。

（二）乙方义务

乙方须组建专业团队完成服务任务，人员资质需符合行业标准，定期培训并遵守甲方规章制度。乙方主动监控服务质量，及时处理突发事件，不得从事其他非协议相关活动。

四、服务费用与支付

（一）费用结构

服务费用根据月服务量结算，包括基础管理费和绩效激励部分。具体金额在附件中约定，但所有费用均以人民币计价，不得随意调整。

（二）支付方式

甲方在服务周期结束后15日内支付乙方当月费用，支付方式为银行转账或支票形式。如遇延期支付，乙方不得暂停服务；甲方需在收到发票后确认款项。

五、保密条款

（一）保密义务

双方承诺对本协议及相关业务信息严格保密，不得泄露群众个人信息如姓名（代用张某）或联系方式（代用*），仅在必要范围内共享操作细节。

（二）数据保护

所有数据备份和传输均须加密处理，乙方在协议终止后返还或销毁所有敏感材料，防止外部侵扰风险。

六、违约责任

（一）违约情形

如任何一方未能履行条款，包括甲方延迟支付或乙方服务质量未达标准，即视为违约。违约方须在3日内书面通知对方并纠正问题。

（二）赔偿方式

违约方承担直接损失赔偿责任，金额根据实际损害计算。若造成第三方损失，由责任方独立处理；若违约导致协议中止，不影响争议解决程序。

七、争议解决方法

双方争议优先通过友好协商解决；如未达成一致，提交某市仲裁委员会依据现行规则仲裁。仲裁结果具有终局约束力，双方承担各自法律费用。

八、生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日生效，有效期约定为若干年。期满后可根据实际表现续签协议。

（二）终止情形

任何一方提前30日书面通知可终止协议；如因不可抗力或严重违约导致中止，双方配合完成结算和移交手续。

九、其他条款

（一）修订与补充

协议内容仅通过双方书面同意进行修订，补充条款视为本协议组成部分且具同等效力。

（二）适用法律

本协议受中华人民共和国相关法律法规约束，所有条款解释基于公序良俗原则。

十、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）