高效话术训练.pptxVIP

2025

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高效话术训练

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日常交流话术

日常交流话术

使用早上好/下午好/晚上好等时间问候语，配合积极观察如今天看起来精神不错建立良好开端

打招呼与问候

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会议沟通话术

会议沟通话术

会议总结

阐述观点

使用我认为...建议...等措辞，说明这样做可以...的理由

会议开场

明确会议目的这次会议主要围绕展开，鼓励结构化表达我认为目前是关键问题，建议...

倾听他人

使用邀请式语言你先说说看法，追问细节能具体说明一下部分吗

归纳成果我们达成了共识，明确下一步接下来需要完成，由负责

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工作汇报话术

工作汇报话术

强调重点核心需要支持的是，确认各位领导对这部分是否有补充意见

按背景-进展-问题-计划结构展开，使用首先...其次...最后...等逻辑连接词

客观描述目前遇到困难，避免情绪化表达，提出建议采取措施解决

汇报开场

简明扼要说明主题今天主要汇报项目的进展情况

内容组织

问题反馈

总结收尾

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客户服务话术

客户服务话术

开场接待：热情问候您好，欢迎光临，询问需求请问有什么可以帮您

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问题处理：对投诉先致歉很抱歉给您带来不便，说明我们会立即核查问题，并在时间内给您答复

需求确认：复述客户需求您是需要了解产品对吗，确认细节关于功能您更关注哪些方面

结束沟通：表达感谢感谢您选择我们，适当跟进如有任何问题随时联系我们

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THANKS!

汇报人：

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