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PPT新品发布LOGO咖啡店接待话术

-座位安排类话术服务跟进类话术优惠活动类话术处理问题类话术送别道谢类话术提供信息类话术促销策略类话术环境介绍类话术礼貌告别类话术目录外卖配送类话术节日营销类话术顾客留存类话术

PART1迎宾问候类话术

迎宾问候类话术02亲切问候您好，欢迎来到我们咖啡店，今天想尝试什么风味的咖啡？01标准问候欢迎光临本店，请问是几位用餐？04会员问候先生/女士您好，很高兴再次见到您，还是老位置吗？03时间问候早上好/下午好，欢迎光临，今天天气很适合来杯热咖啡呢

PART2产品推荐类话术

产品推荐类话术新品推荐经典推荐搭配推荐定制推荐我们刚推出了季节限定的桂花拿铁，口感清新独特，您要试试吗？我们的招牌手冲咖啡选用哥伦比亚单一产地豆，风味层次很丰富这款巧克力蛋糕和您点的焦糖玛奇朵很配，需要来一份吗？定制推荐

PART3座位安排类话术

座位安排类话术特殊座位季节提示区域介绍团体安排我们有个带插座的吧台座位，适合需要办公的客人今天比较冷，建议选远离门口的座位会更暖和靠窗区域采光很好，角落位置更安静，您偏好哪种？你们是4位吗？这个环形沙发座会比较舒适标题标题

PART4服务跟进类话术

服务跟进类话术点单确认您点的是大杯热美式和蓝莓松饼，需要调整甜度吗？进度告知您的咖啡正在制作，大约需要5分钟时间续杯服务您的杯子空了，需要续杯或尝试其他饮品吗？离店关怀咖啡还合您口味吗？我们下周会推出新品，欢迎再来品尝

PART5优惠活动类话术

优惠活动类话术01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD优惠介绍目前我们店有消费满100元减20元的优惠活动，您看是否符合您的消费？组合套餐我们推出了组合套餐，比单点更优惠，您有兴趣了解一下吗？会员专享作为我们的会员，您每周五可以享受半价咖啡的优惠哦生日特权祝您的生日！今天是您的生日月，本店有特制蛋糕及饮品半价活动020304

PART6处理问题类话术

处理问题类话术错误订单咖啡问题座位问题支付问题非常抱歉，我为您更正订单，您需要取消当前的订单吗？您的咖啡太浓/太淡了，我马上为您重新制作一杯非常抱歉，这个座位已经有人预定，我为您找其他座位好吗？支付问题

PART7送别道谢类话术

送别道谢类话术送别语感谢光临，祝您度过一个愉快的时光，期待下次光临道谢语谢谢您的选择，我们会继续努力提供优质的服务和产品提醒语请慢走，如果您有任何问题或需要帮助，欢迎随时联系我们期待语期待您下次再来，我们会推出更多新品供您选择

PART8特殊需求应对类话术

特殊需求应对类话术素食者需求：我们店有专为素食者准备的豆奶拿铁和素食三明治儿童需求：我们有儿童专区及儿童友好的饮品和食品。需要帮忙点餐吗？食物过敏者需求：请您告诉我们您的过敏源，我们会确保您点餐时的食物安全大批量需求：如果有团建或者团队聚会需要预定，可以为您提供更为详尽的私人定制服务01020304

特殊需求应对类话术01不同的客户有各自不同的需求和性格，我们在应对时也需要根据具体情况灵活变通，以便更好的提供服务02通过以上的接待话术内容，相信可以在实际场景中更好的与客户沟通并提高客户满意度

PART9提供信息类话术

提供信息类话术询问需求01介绍特色02介绍活动03推荐优惠04我们店的特色包括手冲咖啡、手工蛋糕以及宽敞的用餐环境，您觉得如何？近期我们店内有幸运大转盘活动，消费满50元即可参与，您有兴趣了解一下吗？我们目前有会员卡优惠活动，充值满元即可获得更多优惠，您是否考虑办理一张？请问您需要了解我们店内的什么信息呢？例如，我们的营业时间、店内WiFi密码或者最近的交通线路等

PART10促销策略类话术

促销策略类话术组合优惠：您可以考虑来一杯招牌拿铁和一个香酥可颂，我们为您组合了优惠套餐1234+会员专享：作为我们的会员，您将享受到更多优惠和特权，比如生日特惠和免费升级服务等限时折扣：现在购买我们的新品，可以享受限时折扣，非常划算哦！推荐新客：如果您有朋友来店内消费，可以推荐他们使用我们的优惠券，这样您和朋友都可以享受到优惠哦！

PART11环境介绍类话术

环境介绍类话术我们的咖啡店设计独特，布置温馨舒适，旨在为您创造一个放松的用