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大堂经理的年度总结（素材稿件4篇）

写总牢固事求是，不要夸大其词，不要夸大自己的工作成果和贡献，也不要掩盖自己的不足和问题。如何写出优秀的大堂经理的年度总结？下面给大家共享一些大堂经理的年度总结，盼望对大家有所关心。

大堂经理的年度总结篇1

作为一名大堂经理，要深化解了大堂经理的岗位职责，应将微笑挂在脸上，将热忱融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在许多不足：

首先，要不断地加强学习，具备良好的职业素养。在日常工作之余应抽出时间熟识我行各项业务、产品、规章制度、操作流程。业务学问面要广，要做到能用简洁易懂的语言为客户介绍我行产品和业务;二是要具备肯定的社交技巧，擅长察颜观色，在工作中要学会怎样去把握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户认同。

其次，要讲究服务技巧，要更专心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理,在工作中需培育自己的洞察力量,能够准时的发觉顾客的需求与困难,随时供应关心。顾客就是上帝,我们必需为每一个客户供应准时、完全、周到、热忱的服务,但不是对全部的客户都供应千篇一律的服务,首先得快速推断顾客的需求,然后供应差异化的服务。这便是我工作的目标。

“才能是从对工作的热忱中成长起来的”想要成为一名合格的大堂经理，有很多的东西要靠自己在工作中细心去发觉，点滴去积累，从微小处着手，细心捕获信息，挖掘优质客户，服务广阔客户。“仔细能做事，专心能成事”只要专心工作，肯定可以取得广阔客户对我们服务的认同与确定。

大堂经理的年度总结篇2

各位同事!大家好!

我担当大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻熟悉。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间关心客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员乐观协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会消失排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是关心他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开头在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开头明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到特别骄傲，而让我更骄傲的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段特别时期里我和同事们相互协作、乐观协作，从细节入手，仔细、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经受了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝