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2025年配送员服务礼仪专项测试模拟题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.配送员在服务过程中，应该如何对待客户的询问？()

A.保持沉默，不予回答

B.简单回应，不予详细说明

C.认真倾听，耐心解答

D.推卸责任，建议客户自行解决

2.当配送员在配送过程中遇到恶劣天气时，应该怎么做？()

A.停止配送，等待天气好转

B.严格按照配送计划执行，不采取措施

C.穿戴必要的防护装备，确保安全配送

D.拨打客服电话，请求调整配送时间

3.配送员在客户家中配送时，应如何放置包裹？()

A.直接放在门口或客厅显眼位置

B.询问客户是否需要放置在特定位置

C.不必担心，客户自己会找到

D.放在客户指定的位置或不易被发现的地方

4.配送员在服务过程中，遇到客户投诉时应如何处理？()

A.拒绝接受，认为小事一桩

B.耐心倾听，记录详细情况

C.找借口推卸责任

D.忽视投诉，不予理睬

5.配送员在服务过程中，如何与客户保持良好的沟通？()

A.减少沟通，避免引起不必要的麻烦

B.使用简单易懂的语言，避免使用专业术语

C.忽视客户感受，只关注自己的工作

D.遇到问题不沟通，直接采取行动

6.配送员在服务过程中，遇到紧急情况时应如何应对？()

A.按照正常流程处理，不采取任何特殊措施

B.立即采取行动，确保客户和自身安全

C.寻求同事帮助，但不告知客户

D.拒绝处理，认为这不是自己的责任

7.配送员在服务过程中，如何保持仪容仪表整洁？()

A.不必过于在意，不影响配送工作

B.穿着整齐，保持仪容仪表整洁

C.随意搭配，体现个人风格

D.不需要统一着装，只要自己舒服即可

8.配送员在服务过程中，如何处理客户遗留在现场的物品？()

A.留在现场，由客户自行取回

B.留意并询问客户是否需要帮忙取回

C.忽略不管，认为不是自己的责任

D.拿走物品，据为己有

9.配送员在服务过程中，遇到客户不满意的商品时，应如何处理？()

A.坚持商品无误，拒绝退货

B.了解客户不满的原因，积极协助处理

C.找借口推卸责任，不解决问题

D.忽视客户不满，不予理睬

10.配送员在服务过程中，遇到客户需要帮助时，应如何行动？()

A.拒绝提供帮助，认为不是自己的职责

B.积极主动提供帮助，展现服务精神

C.忽视客户需求，认为客户在麻烦自己

D.借口自己忙，不提供帮助

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是配送员在服务过程中应当避免的？()

A.遵守公司规定和行业标准

B.保持微笑和礼貌

C.推卸责任或指责他人

D.主动询问客户需求

E.在客户面前吸烟

12.以下哪些措施有助于提高配送服务的效率？()

A.提前与客户沟通配送时间

B.使用高效的配送工具和设备

C.制定合理的配送路线

D.忽略天气预报，按照计划执行

E.增加配送人员数量

13.以下哪些情况可能需要配送员立即联系客户？()

A.预计配送时间有重大变化

B.商品存在明显质量问题

C.需要客户协助处理的情况

D.客户要求更改配送地址

E.预计配送途中会遇到严重交通拥堵

14.以下哪些因素可能影响配送员的情绪和效率？()

A.交通安全状况

B.客户态度

C.天气状况

D.工作时间过长

E.公司管理制度

15.以下哪些做法有助于建立和维护良好的客户关系？()

A.认真倾听客户的需求和建议

B.保持一致性和稳定性

C.在客户面前展现自信和专注

D.忽视客户的个性化需求

E.保持与客户的持续沟通

三、填空题(共5题)

16.配送员在接受客户订单时，应当详细记录以下信息：订单编号、客户姓名、联系方式、配送地址以及。

17.在配送过程中，如果遇到客户对商品有疑问，配送员应当首先确认。

18.配送员在服务过程中，应当遵循的原则是。

19.当配送员发现配送地址有误时，应当。

20.配送员在配送完成后，应当向客户。

四、判断题(共5题)

21.配送员在服务过程中，可以随意更改配送路线。()

A.正确B.错误

22.配送员在客户面前吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

23.配送员在配送过程中，遇到客户投诉时应立即采取行动。()

A.正确B.错误

24.配送员在服务过程中，可以不穿戴统一的制服。()

A.正确B.错误

25.