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2026秋招：申通快递笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.申通快递成立于哪一年？

A.1993B.1995C.1997D.1999

2.以下哪种不属于快递常见包装材料？

A.纸箱B.塑料袋C.泡沫板D.金属盒

3.快递包裹重量一般以（）为单位计算。

A.克B.千克C.吨D.斤

4.以下哪个是申通快递的标志颜色？

A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色

5.快递员在送货时，发现收件人地址错误，应（）。

A.自行更改地址送货B.联系寄件人确认地址C.将包裹退回D.丢弃包裹

6.以下哪种情况不属于快递丢失？

A.包裹在运输中被盗B.包裹被误送他人C.包裹延迟送达D.包裹在仓库失踪

7.申通快递的服务理念不包含以下哪项？

A.快速B.准确C.安全D.高价

8.国内快递服务通常不包括以下哪个国家/地区？

A.香港B.澳门C.台湾D.新加坡

9.快递单号的作用是（）。

A.好看B.用来查询物流信息C.标记重量D.标记体积

10.以下哪种方式不属于快递取件方式？

A.上门取件B.驿站自寄C.电话取件D.自动售货机取件

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于快递服务环节的有（）。

A.揽收B.运输C.派送D.代收

2.快递包装的作用有（）。

A.保护物品B.便于运输C.美观D.环保

3.申通快递客服的主要职责包括（）。

A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.安排快递员收件D.跟踪物流信息

4.快递运输方式有（）。

A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输

5.以下哪些是快递员的工作内容（）。

A.收件B.派件C.分捡货物D.客服咨询

6.快递企业为保证货物安全采取的措施有（）。

A.监控设施B.货物保险C.双验证D.随机检查

7.以下关于快递价格说法正确的有（）。

A.与重量有关B.与距离有关C.与时效有关D.与体积有关

8.影响快递送达时间的因素有（）。

A.天气B.交通状况C.货物量D.收件人是否在家

9.申通快递可能会提供的增值服务有（）。

A.保价B.代收货款C.上门安装D.定时派送

10.以下属于快递行业注意事项的有（）。

A.保护客户隐私B.遵守交通规则C.妥善保管货物D.及时更新物流信息

三、判断题（每题2分，共10题）

1.申通快递只能寄小件物品。（）

2.快递员可以随意更改收件人地址。（）

3.所有快递包裹都必须保价。（）

4.快递运输中，航空运输速度最快。（）

5.快递单号可以重复使用。（）

6.客服不需要了解快递业务流程。（）

7.包装材料越贵，包裹就越安全。（）

8.快递员不需要对货物进行检查。（）

9.申通快递的服务范围只在国内。（）

10.物流信息更新不及时会影响客户体验。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员收件时的基本流程。

2.列举三种常见的快递包装问题。

3.快递客服处理客户投诉时应注意什么？

4.如何确保快递包裹在运输过程中的安全？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论快递行业如何应对快递高峰期。

2.谈谈你对快递绿色包装的看法和建议。

3.探讨如何提高快递员的服务质量。

4.分析申通快递在市场竞争中的优势和劣势。

答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.B

4.B

5.B

6.C

7.D

8.D

9.B

10.D

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABD

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

四、简答题

1.基本流程：联系寄件人，上门取件；检查物品是否合规；称重、测量体积；填写运单，收取费用；交接包裹至分拨中心。

2.常见问题：包装材料质量差易破损；包装尺寸过大浪费空间；包装不牢固导致物品散落。

3.注意倾听客户诉求，不急于辩解；稳定客户情绪，表达歉意；及时记录问题，给出解决方案并跟进。

4.对货物严格检查，避免违规物品；采用合适包装材料妥善包装；运