2025物业工作心得体会.docxVIP

PAGE1

PAGE1

2025物业工作心得体会

2025物业工作心得体会篇1

本人从事物业管理6年，这6年来有不少的辛酸，也有不少的体会，下面将自己一点感想写出来，请大家批判指正。

1、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。要想做好服务工作，关键的因素在于有一个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队，就必需要有严格的管理制度。我公司自成立以来，我们通过不断完善制度，不断总结管理阅历，在队伍建设上狠下功夫，便我们的队伍建设水平不断提高。在对内的管理上，严格按规章制度办，对员工的工作绩效，进行严格的考核，每月进行一次，该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作乐观性。在员工聘请中，通过严把聘请、试用关，把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。新员工入职后，必需进行严格的岗前培训才能上岗。员工上岗后，长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主做好服务工作的教育培训，尤其是对秩序维护队员，严格实行半军事化管理，尤其是集中教育培训工作，由服役20xx年的总经理亲自抓，从个人卫生，到仪容仪表，到队列动作，完全按部队的标准严格要求，高标准抓落实。对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能，我们先抓示范，然后要求全部秩序维护员反复进行摸拟训练，直到达到要求后才能单独执勤。由于我们长期坚持严格管理不放松，团队始终保持了一种严谨、高效、坚韧的工作作风，培育了团队剧烈的集体荣誉感和团队精神，战斗力、突击力量，几乎可与正规的军队相媲美。

2、严把平安关，是业主住得放心的关键环节。平安工作，是小区管理工作的重中之中，只要做好了平安工作，小区的物业服务工作，就做好了一半。在这方面，前期我们也出过一些问题。小偷在暗处，我们在明处，物业服务人员又没有行政和治安惩罚权，对我们的管理提出了特别高的要求。在工作中，我们不断总结阅历，使平安防范工作的效果越来越好。一是要设置完善的技防系统。安防系统是小区平安管理的重要技防设施，物业管理必需要在前期管理中介入，对安防系统的设计安装要依据使用的有效性提出合理化的建议，并对不合理的地方进行改进。在这方面，我们在三个一级小区中都做了大量的工作，使安防系统在保障小区平安方面，发挥了重要的作用。二是严格秩序维护队伍的管理，使之成为一支责任心强、战斗力强的秩序维护队伍。在夜间的管理中，对重点部位、薄弱环节，加强重点防范，要求全部的秩序维护人员，对进入小区的生疏人员和车辆要进行严格的盘查，确认身份，能进入小区的才放行，否则，不予放行。三是严格监督管理，使秩序维护员时刻绷紧平安这根弦。各小区夜间有班长带班，特地负责各小区夜间秩序维护的管理工作，对各岗位的工作状态进行检查。我公司全部男性管理人员，轮番排班，于夜间进行查岗，对岗位违章人员进行订正并惩罚，尤其对于夜间睡岗进行重处，以此来保证夜间各岗不失控。夜班、白班交接时，要进行全面讲评和提出严格的要求，时刻提示秩序维护员懂得自己的职责。四是与社区、街道和派出所保持紧密联系，准时向他们反映和汇报小区治安状况，取得他们对我们工作的支持，也是我们做好小区平安防范工作的重要环节。

3、小区清洁卫生良好，是业主住得舒心的重要保证。我公司管理的全部小区，清洁卫生都是我们日常工作的重要环节。我们除对保洁组配备足够的保洁员，对工作进行科学合理支配(保洁组早上七点半上班后的第一件事就是将全部的垃圾桶清空，将地面可视垃圾捡洁净，然后再进行精细保洁;中午下班前再将将垃圾桶清空;下午的主要任务就是进行循环保洁，下午下班前要再次将垃圾捡洁净，将垃圾桶清空并清洗洁净，值班的管理人员检查合格后，保洁组方可下班)，使之能长期保证小区环境卫生良好外，我们还在全部员工中提倡：大家都来做清洁卫生员的行为习惯，使爱惜环境卫生成为全部员工的共同心愿，使人过地净、顺手拾捡垃圾成为上至公司总经理、下至每个一般员工的自觉行动。我们的努力，得到了业主的认可。曾有业主这样说：这里物业公司的保安真不错，我见他们连地上的烟头都要捡。

4、亲情化的服务，是物业公司与业主之间建立和谐关系的重要保证。亲情化的服务，是我们二级城市物业服务中最缺乏的环节。我们公司在这方面也有许多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我们敢于承认缺点，更勇于在工作中加以改进。亲情化服务的第一个方面是要有剧烈的服务意识，要想业主之所想，急业主之所急，对业主反映的问题(包括工程遗留问题)要仔细准时进行处理，处理不了的，要准时向相关部门反馈，努力在最短的时间内将业主所反映的问题解决好、处理好。每二个方面是礼节礼貌要好。我们要求全部的工作人员，上至管理人员，下至一般员工，在接待业主，与业主进行沟通沟通时，都必需要留意礼节礼貌，在任何状况下，都不能对业主有过激语言，要做到打不还手，骂不还口。第三个方面是在门岗执勤中，担当