DB23_T 3552-2023 导游星级评定规则.docxVIP

ICS03.200CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3552—2023

导游星级评定规则

2023-07-21发布2023-08-20实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T3552—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4星级划分 1

5星级导游必备条件 1

6星级导游划分条件 2

7破格条件 5

附录A（资料性）星级导游必备条件检查表 6

附录B（资料性）导游星级评定打分表 7

DB23/T3552—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：黑龙江省标准化研究院、黑龙江省文化和旅游厅、黑龙江省导游协会、黑龙江省旅行社协会、哈尔滨职业技术学院、哈尔滨工业大学城市规划设计研究院有限公司、黑龙江生态工程学院、东北林业大学、黑龙江职业学院。

本文件主要起草人：陈要武、李丛辉、刘思妤、肖金梅、张敬、吴阿娜、李子为、杨大志、吕猛、

李馨强、张福新、田园、杨威、赵希勇、苏金豹、徐秋华、赵志洲、宋士玉。

DB23/T3552—2023

1

导游星级评定规则

1范围

本文件规定了导游星级划分，星级导游评定总则、必备条件、划分条件及破格条件。

本文件适用于黑龙江省行政区域范围内依照《导游人员管理条例》取得导游人员资格证，持有导游证，从事导游工作的专职、兼职导游人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T34313-2017导游等级划分与评定

LB/T039-2015导游领队引导文明旅游规范

DB23/T2996-2021红色旅游从业人员服务规范

3术语和定义

GB/T34313-2017界定的术语和定义适用于本文件。

4星级划分

4.1导游星级划分为五个级别，由低到高依次为一星级(☆)、二星级(☆☆)、三星级(☆☆☆)、四星级(☆☆☆☆)、五星级(☆☆☆☆☆)。各星级导游应满足星级评定的基本条件，并达到相应的分数。

4.2导游星级评定时，应对星级导游的必备条件（见附录A）逐项确认达标后，再进入后续打分程序。

4.3导游星级评定的总分数为100分，其中“基本条件”满分为40分，“服务质量”满分为60分；最低得分线：五星级90分，四星级80分，三星级70分。一、二星级导游不作计分要求。导游星级评定打分表见附录B。

4.4导游星级的有效期为3年。

5星级导游必备条件

5.1拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱导游职业，具有优秀的道德品质，积极传播社会主义先进文化。

5.2熟悉并遵守国家政策方针及与旅游相关的法律法规，近3年执业活动未受到行政处罚。

5.3有良好的服务意识和职业道德。

5.4有良好的身体和心理素质，满足GB/T15971的要求。

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5.5有良好的职业形象，举止文明，并引导旅游者文明旅游，满足LB/T039-2015的要求。

5.6掌握与导游工作相关的文化知识，满足DB23/T2996-2021的要求。

5.7有较好的语言表达能力，掌握导游讲解技巧。

5.8全国旅游监管服务平台上注册的黑龙江省执业导游。

6星级导游划分条件

6.1一星级

6.1.1知识要求

6.1.1.1基本了解我国的方针政策和与旅游相关的法律法规及政策。

6.1.1.2了解黑龙江省主要旅游景点和线路的基本知识，基本掌握当地主要游览点的导游知识。

6.1.1.3基本了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、艺术和民俗等方面的基本