收费站年度工作总结报告.docx

收费站年度工作总结报告

一、年度回顾

（一）目标

年初站务会围绕“安全零事故、服务零投诉、征收零差错、成本再降5%、员工敬业度90分”五大维度立下军令状，并自我加压提出“把收费站做成区域示范窗口”的品牌愿景。作为分管运营与培训的副站长，我认领了“征收差错率≤0.3‰、单车通行时长≤8秒、客户NPS≥65、培训课时120h、个人持ETC业务师资证”五项可量化指标，同时承担站级“降本增效”课题组长角色，目标全年释放节约贡献38万元。

（二）战果

1.征收管理：全年通行637.2万辆，同比增长18.4%；征收金额4.73亿元，同比↑21.7%；差错金