口腔门诊部年度工作总结.docx

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口腔门诊部年度工作总结

一、年度回顾

1.目标

年初董事会下达“稳健扩张、技术升级、品牌溢价”三位一体战略,门诊部层面拆解为:①医疗收入同比提升18%,②种植正畸高值项目占比由28%提至38%,③患者NPS≥55,④运营成本率控制在38%以内,⑤员工离职率≤12%。

2.战果

①医疗收入3124万元,同比↑21.4%,超额3.4个百分点;②种植正畸收入1183万元,占比37.8%,距目标差0.2个百分点;③患者NPS58,↑7分;④运营成本率36.9%,↓1.8个百分点;⑤离职率9.6%,↓4.1个百分点;⑥初诊人次1.87万,↑15.2%;⑦复购率42%,↑6个百分点;

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