口腔门诊部年度工作总结.docx

口腔门诊部年度工作总结

一、年度回顾

1.目标

年初董事会下达“稳健扩张、技术升级、品牌溢价”三位一体战略，门诊部层面拆解为：①医疗收入同比提升18%，②种植正畸高值项目占比由28%提至38%，③患者NPS≥55，④运营成本率控制在38%以内，⑤员工离职率≤12%。

2.战果

①医疗收入3124万元，同比↑21.4%，超额3.4个百分点；②种植正畸收入1183万元，占比37.8%，距目标差0.2个百分点；③患者NPS58，↑7分；④运营成本率36.9%，↓1.8个百分点；⑤离职率9.6%，↓4.1个百分点；⑥初诊人次1.87万，↑15.2%；⑦复购率42%，↑6个百分点；