灯具厂销售部客户档案更新管理制度.docx

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灯具厂销售部客户档案更新管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为了让销售部的客户信息保持最新，避免因信息滞后导致订单错误、客户投诉等问题，提高工作效率和客户满意度，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于销售部全体员工，包括销售代表、客户经理、数据管理员等。所有与客户档案相关的操作，如新增、修改、删除、查询等，都必须按照本制度执行。

1.3基本概念说明

-客户档案：指记录客户基本信息、联系方式、交易记录、服务需求等内容的文档或电子系统数据。

-客户信息更新：指在客户档案中添加、修改或删除信息的行为。

-数据管理员

初级会计持证人

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