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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据广西政务服务办事员四级（中级工）服务规范，下列哪项属于政务服务“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行公示

B.主动提供办事流程图供群众查阅

C.对申请材料不全或不符合法定形式的，应当场一次性告知需补正的全部内容

D.将审批结果通过短信方式通知申请人

2、广西政务服务推行“一窗受理、集成服务”模式，其主要目的是什么？

A.减少政务服务窗口人员编制

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.提高办公场地使用效率

D.便于上级部门监督管理

3、下列哪项不属于广西政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本服务原则？

A.首问负责

B.限时办结

C.有偿服务

D.公开透明

4、在广西政务服务事项标准化管理中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一收费金额

D.统一申请材料

5、政务服务办事员在处理群众咨询时，若遇政策尚未明确的问题，最恰当的做法是？

A.告知“不知道”以免误导

B.根据个人理解进行解释

C.记录问题并承诺转交相关部门答复

D.建议群众自行上网查询

6、广西政务服务“好差评”制度中，评价结果最直接的作用是？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有差评内容以接受社会监督

C.用于调整政务服务事项收费标准

D.决定窗口单位年度预算额度

7、下列情形中，政务服务办事员应当主动提供延时服务的是？

A.单位领导临时安排加班任务

B.当日有群众正在办理未办结事项

C.临近下班时间尚未完成内部台账

D.窗口设备出现技术故障

8、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提条件是？

A.申请人承诺在规定期限内补交材料

B.申请人为企业法人

C.所有材料均已提交但原件未带

D.审批部门领导特别批准

9、广西政务服务办事员在工作中应遵循的“三亮”要求是指？

A.亮身份、亮流程、亮结果

B.亮标准、亮时限、亮评价

C.亮岗位、亮职责、亮承诺

D.亮证件、亮服装、亮微笑

10、下列哪项行为最符合政务服务办事员的职业道德规范？

A.为加快进度，代群众填写申请表格

B.对熟人申请事项优先办理

C.拒绝申请人赠送的土特产并礼貌说明规定

D.将群众投诉转交同事处理以避免冲突

11、广西政务服务办事员在受理行政许可申请时，发现申请材料不齐全，应当如何处理？

A.直接退回申请材料

B.一次性告知申请人需要补正的全部内容

C.要求申请人重新提交全部材料

D.暂缓受理，不作通知

12、政务服务“一网通办”建设的核心目标是实现什么？

A.所有事项全程线下办理

B.数据多跑路，群众少跑腿

C.增加审批环节提升安全性

D.由办事员代填所有申请表

13、下列哪项属于广西政务服务办事员四级应具备的职业能力？

A.独立制定地方性法规

B.熟练操作政务服务平台系统

C.直接作出行政处罚决定

D.指挥调度公安执法行动

14、政务服务大厅实行“首问责任制”，其主要目的是什么？

A.减少工作人员数量

B.明确责任，避免推诿

C.提高办公场所利用率

D.限制群众咨询次数

15、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的适用情形？

A.材料齐全且符合法定形式的事项

B.已实现数据共享可在线核验的事项

C.法律明确规定需现场勘查的事项

D.纳入“一网通办”清单的高频事项

16、办事员在服务过程中应遵守的职业道德规范不包括？

A.依法依规办事

B.泄露申请人个人信息

C.主动热情服务

D.保持仪容整洁

17、广西推进政务服务“跨省通办”的主要依托平台是？

A.全国一体化政务服务平台

B.自治区财政管理系统

C.地方新闻门户网站

D.单位内部OA系统

18、下列哪项属于工勤技能人员岗位的性质？

A.行使行政执法权

B.从事技能操作和辅助服务

C.制定重大行政决策

D.管理公务员考核

19、办事员在接待群众时，下列哪种行为符合文明服务规范？

A.对提问表现出不耐烦

B.使用“不清楚，问别人去”等语言

C.主动起身迎接，微笑服务

D.长时间接听私人电话

20、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一工作人员着装品牌

D.统一申请材料

21、根据广西政务服务办事员四级（中级工）相关规范，下列哪项不属于政务服务“一网通办”的核心要求？

A．事项网上可办率不低于90%

B．实现统一身份认证和电子证照共享

C．提供线下窗口专属优先办理通道