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酒店前台员工辞职报告酒店前台辞职报告书

酒店前台员工辞职报告书

尊敬的酒店领导：

您好！

首先，衷心感谢酒店在我任职前台员工期间给予的信任、培养与支持。自入职以来，我始终以高度的责任心和严谨的工作态度投入前台工作，熟悉并掌握了酒店前台的各项业务流程，积累了丰富的实践经验。现因个人职业发展规划调整，经过慎重考虑，特向酒店提出辞职申请，计划于XXXX年XX月XX日正式离职。为确保工作平稳过渡，现将任职期间的工作内容及交接事项详细汇报如下，恳请领导审阅。

一、任职期间工作职责概述

在酒店前台岗位任职期间，我主要负责以下核心工作，涵盖宾客全流程服务、运营管理及跨部门协作：

（一）宾客接待与入住退房全流程管理

1.迎宾与接待服务

-负责宾客到店时的主动迎宾，使用标准礼貌用语（如“欢迎光临XX酒店”“请问有什么可以帮您”），引导宾客办理入住手续；

-根据宾客需求（如商务出行、家庭旅游、长住客等）推荐合适的房型，详细介绍酒店设施（如餐厅、健身房、会议室）、周边交通及景点信息；

-协助行李员运送宾客行李，确认行李件数并提醒宾客保管贵重物品。

2.入住登记与信息核验

-严格按照公安部门规定核对宾客身份证件，确保人证一致，通过酒店管理系统（PMS）准确录入宾客信息（姓名、身份证号、联系方式、入住日期、退房日期、房型等）；

-根据宾客身份（散客、团队客、协议公司客、会员等）执行差异化房价政策，核对预订渠道（OTA直订、门店预订、公司协议等）的折扣及附加条件；

-办理押金收取（现金、信用卡、预授权等），向宾客明确押金金额、消费范围及退房结算流程，并开具押金收据。

3.退房结算与客诉处理

-宾客退房时，准确核算房费、消费（迷你吧、洗衣、餐饮等）及其他费用，使用POS机、现金或移动支付等方式完成结算，多退少补并开具发票；

-对离店宾客进行满意度回访，收集意见建议；若遇宾客投诉（如设施故障、服务态度、账务争议等），第一时间安抚情绪，按照“先处理心情，再处理事情”原则协调解决，必要时上报值班经理或相关部门跟进。

（二）预订管理与房态控制

1.预订信息接收与确认

-接收并处理各类预订渠道（电话、官网、OTA平台、微信小程序、企业合作等）的预订需求，核对预订日期、人数、房型、特殊要求（无烟房、连通房、婴儿床、接机服务等）；

-及时在PMS系统中录入并确认预订信息，通过短信、电话或邮件向宾客发送预订确认函，包含入住须知、地址、联系方式等关键信息；

-对临时取消或修改的预订，及时更新房态，确保系统数据与实际房态一致。

2.房态实时监控与调配

-每日早班、中班、晚班交接时，核对PMS系统房态（在住房、空房、脏房、维修房），确保与客房部提供的房态信息同步；

-针对超售、满房等情况，提前协调预订部、客房部制定应急预案（如联系合作酒店、升级房型、安抚宾客等），避免影响宾客体验；

-根据入住率预测，协助部门经理调整班次及人员安排，确保高峰时段（节假日、周末、大型会议期间）前台服务效率。

（三）客户关系维护与会员管理

1.宾客信息维护

-定期整理宾客信息，建立常客档案，记录宾客偏好（如喜欢的房型、楼层、餐饮禁忌、特殊习惯等），为个性化服务提供依据；

-通过酒店会员系统（如华住会、希尔顿荣誉客会等）为宾客办理会员注册、积分兑换、升级等业务，提升宾客忠诚度；

-对重要宾客（VIP、协议公司负责人、媒体代表等），提前与客房部、餐饮部沟通，布置房间（如鲜花、水果、欢迎信）、准备专属服务（延迟退房、免费早餐等）。

2.客史记录与分析

-每周整理宾客反馈意见，分类汇总（服务类、设施类、餐饮类等）并提交部门经理，作为酒店服务改进的参考；

-对高频投诉问题（如Wi-Fi信号弱、早餐种类少）进行跟踪，协调相关部门解决，并及时向宾客反馈处理结果。

（四）跨部门协作与沟通

1.与客房部协作

-宾客入住后，及时将特殊需求（如加床、送物品、叫早服务）同步至客房部，并通过对讲机或工作群跟进落实；

-接收客房部报修信息（如空调故障、设施损坏），告知宾客预计维修时间，并协调工程部门优先处理紧急问题；

-退房时，与客房部确认房间清洁状况（卫生、物品配备、设施完好度），确保符合再次入住标准。

2.与餐饮部协作

-为宾客提供餐厅预订服务，记录用餐时间、人数、dietaryrequirements（如素食、清真