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    第一章冲突的普遍性与重要性;01;冲突无处不在：全球企业数据揭示的真相;冲突的成因与影响：多维度的深入分析;冲突解决框架：理论模型与实践方法;冲突解决方法比较：适用场景与优劣势;02;冲突信号识别：早期预警的必要性与方法;冲突评估：量化工具与数据支撑;冲突场景分类：典型模式与案例分析;冲突评估方法：工具选择与实施步骤;03;沟通策略：有效表达与冲突管理;同理心培养：认知转换与情感管理;非暴力沟通：实战模板与案例分析;冲突情境模拟：实战演练与评估反馈;04;竞争策略：立场对抗与案例分析;合作策略：共赢方案与案例分析;妥协策略：逐步退让与案例分析;冲突解决

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