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群众意见处理流程内部评估与总结

一、引言

为持续优化我单位（或部门）群众意见处理工作，提升服务质量与群众满意度，我们对现行《群众意见处理流程》的执行情况进行了系统性的内部评估与总结。本报告旨在梳理流程运作现状，分析存在的问题与不足，并提出切实可行的改进建议，以期建立更加高效、规范、便民的群众意见响应机制。

二、流程概述

当前群众意见处理流程主要包含以下几个核心环节：

意见收集：通过热线电话、线上平台（官方网站、政务App、社交媒体）、实体意见箱、来信来访等多种渠道收集群众意见。

登记与分类：对收集到的意见进行统一编号、登记，并按照内容（如咨询、投诉、建议、求助等）和紧急程度进行初步分类。