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2025年商城期末考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在商城运营中，以下哪项指标最能直接反映用户活跃度？()

A.客单价

B.复购率

C.DAU/MAU

D.退货率

答案：C

解析：DAU（日活跃用户）与MAU（月活跃用户）的比值可衡量用户粘性，直接反映活跃度；其余选项分别衡量消费金额、忠诚度和售后问题。

2.关于“私域流量”的定义，下列描述正确的是()

A.通过搜索引擎付费推广获得的流量

B.品牌可反复触达、无需额外付费的用户池

C.平台推荐算法分发的公域曝光

D.短视频平台一次性信息流广告

答案：B

解析：私域流量强调品牌自主拥有、可免费多次触达，如微信群、企业微信好友、APPpush等。

3.在商城促销策划中，采用“第二件半价”策略主要刺激的是()

A.用户客单价

B.用户转化率

C.用户退货率

D.用户停留时长

答案：A

解析：第二件半价通过价格杠杆鼓励用户增加购买数量，从而提升客单价。

4.以下哪项技术最适合用于商城首页“千人千面”的个性化推荐？()

A.区块链

B.协同过滤算法

C.云计算弹性扩容

D.边缘计算节点部署

答案：B

解析：协同过滤基于用户行为相似度进行商品推荐，是实现个性化首页的核心算法之一。

5.当商城系统出现“库存超卖”现象时，最优先应检查的模块是()

A.支付网关

B.库存扣减逻辑

C.优惠券系统

D.物流轨迹接口

答案：B

解析：超卖多因并发场景下库存扣减未做原子性控制，需优先排查库存锁与事务一致性。

6.在直播电商流程中，以下环节对UV转化率影响最大的是()

A.直播预热期社群通知

B.直播间红包雨

C.主播口播优惠券限时领取

D.直播结束后短信催付

答案：C

解析：主播实时口播+限时优惠制造紧迫感，直接刺激观众下单，转化效果最显著。

7.关于商城“会员成长值”设计，下列做法最能提升高等级会员荣誉感的是()

A.成长值仅用于兑换优惠券

B.成长值每年自动清零

C.高等级会员享有专属客服与生日礼包

D.成长值与购物金额无关

答案：C

解析：专属权益和仪式感礼物强化身份认同，提升荣誉感与忠诚度。

8.以下哪项数据指标属于“流量质量”维度？()

A.跳出率

B.GMV

C.毛利率

D.订单履约率

答案：A

解析：跳出率衡量访客是否仅浏览一页即离开，直接反映流量质量。

9.在商城搜索排序因子中，对新品权重提升最明显的通常是()

A.店铺评分

B.上架时长衰减

C.新品标签加成

D.历史销量

答案：C

解析：平台为鼓励上新，会在排序公式中加入新品标签加权系数。

10.采用“预售+定金”模式的核心优势是()

A.降低仓储成本

B.提高即时发货体验

C.减少客服咨询量

D.缩短供应链账期

答案：A

解析：预售可让商家先锁单再生产，减少库存积压与仓储资金占用。

11.当商城APP遭遇“羊毛党”批量注册时，最有效的第一层风控手段是()

A.强制人脸识别

B.短信验证码+设备指纹

C.限制支付宝付款

D.人工审核订单

答案：B

解析：设备指纹可识别虚拟机、群控，短信验证码提高注册门槛，成本低且拦截率高。

12.以下关于“商城拼团”说法正确的是()

A.拼团失败系统会自动退款并补偿用户5元红包

B.拼团价格必须高于单品秒杀价

C.拼团依赖社交分享带来新客

D.拼团订单不支持7天无理由退货

答案：C

解析：拼团核心在于老客拉新客，通过社交裂变降低获客成本。

13.在商城大促当日，若发现CDN带宽突增但转化率下降，最可能的原因是()

A.页面静态资源过大导致加载慢

B.羊毛党爬虫流量

C.支付通道拥堵

D.库存不足

答案：B

解析：爬虫高频访问会拉高带宽，但无真实购买，导致转化率下跌。

14.以下哪项最能体现商城“用户生命周期管理”理念？()

A.新客首单立减

B.沉默用户召回短信

C.会员日全场免邮

D.爆款限时折扣

答案：B

解析：针对沉默用户分层触达，是生命周期管理中“唤醒”环节的关键动作。

15.若商城想提升“支付成功率”，优先优化哪一环节？()

A.商品详情页图片压缩

B.收银台唤起超时监控与重试

C.增加直播间红包

D.提前短信提醒收货

答案：B

解析：支付环节重试机制与超时监控可减少掉单，直接提升支付成功率。

二、多项选择题（每题3分，共30分；多选少选均不得分）

1.以下哪些做法有助于降低商城“退货率”？()

A.详情页增加真实买家秀视频

B.发货前加强质检

C.提供运费险

D.客服主动推荐高利润商品

答案：A、B、C

解析：A、B提升商品预期一致性与质量，C降低用户退货成本；D可能诱导