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客户拒收产品退款处理协议

甲方（卖家/品牌方）：[甲方公司名称或姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（买家）：[乙方姓名]

身份证号：[乙方身份证号]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方产品（订单号：[订单号]，商品名称：[商品名称]，购买时间：[购买时间]，商品价格：[商品价格]元）后，乙方选择拒收该产品及相关退款事宜，协商一致，达成如下协议：

第一条适用范围与前提条件

本协议适用于乙方已支付货款，但收货时选择拒收订单中指定产品的情况。本协议的适用以乙方通过[物流平台名称或指定渠道]明确表示拒收该产品，并经甲方确认或系统记录为准。

第二条拒收操作的确认与执行

2.1乙方权利与义务：乙方应在收到关于订单[订单号]的物流提示（如预计送达时间通知）后[例如：24]小时内，通过[物流平台名称或指定渠道]的拒收功能确认拒收意向，并积极配合物流服务商完成后续拒收操作。乙方应确保在物流服务站或约定拒收地点，将产品放置于可见、易于识别的位置，并按要求进行拒收拍照或签收确认。

2.2物流服务商职责：物流服务商根据甲方指示或乙方指令执行拒收操作。乙方确认拒收后，物流服务商应及时将拒收产品从原计划配送地址运回。因执行拒收及返还操作产生的物流服务费（若协议另有约定或法律规定另有规定除外）由[双方协商确定，例如：甲方承担/乙方承担/按实际发生费用由甲方承担，超出正常运费部分由乙方承担]。

2.3甲方指示：甲方有权根据产品特性要求乙方或物流服务商采取特定的拒收或返还包装方式，并告知指定返还地址。乙方应遵守甲方的合理指示。

第三条产品返还流程与责任

3.1返还地址：乙方确认拒收后，该产品应返还至甲方指定的仓库地址：[甲方仓库详细地址]。

3.2返还方式与费用：产品返还的运输费用由甲方承担。甲方应在乙方确认拒收后[例如：3]日内，安排物流服务商将空包裹（或甲方要求的其他包装物）寄至乙方联系地址，供乙方用于将拒收产品寄回。乙方寄回产品的运费由甲方承担。若因乙方原因（如提供错误地址、拒绝签收空包裹等）导致甲方无法寄出空包裹，或乙方未按约定方式寄回产品，则由此产生的额外运费由乙方承担。

3.3返还时限：物流服务商应将拒收产品运抵甲方指定仓库地址的最长时限为自乙方确认拒收之日起[例如：7]日；甲方应在收到返还产品后[例如：5]个工作日内完成验收入库。

第四条检验与确认

4.1甲方检验权与责任：甲方在收到返还产品后，有权对产品的外观、配件、完好程度等进行检验，以确认其状态是否符合约定（如与商品展示图片、描述一致，无使用痕迹、无损坏等）。检验标准以甲方在[销售平台名称或渠道]上对该商品的展示信息及国家相关规定为准。

4.2检验时限：甲方应在收到返还产品之日起[例如：5]个工作日内完成检验工作，并将检验结果通过短信、电话或邮件等方式通知乙方。

4.3检验结果确认：若甲方检验确认产品状态良好，符合销售条件，或乙方拒收理由不成立，甲方有权拒绝执行退款。若甲方检验确认产品存在质量问题、描述不符或符合其他退款条件，甲方应在确认检验结果后[例如：2]个工作日内，按照本协议第五条约定执行退款操作。

第五条退款处理

5.1退款条件：甲方同意退款的先决条件为：乙方已有效确认拒收该产品；甲方已收到该产品并完成检验，确认符合退款条件（如产品状态良好可二次销售或存在约定问题）。

5.2退款金额：若甲方同意退款，则应退还乙方支付的订单商品主款金额，即人民币[商品价格]元。该金额应扣除可能发生的、由乙方应承担的违约责任（如因乙方原因产生的额外运费）或双方事先约定的合理服务费（若有）。退款金额最终以甲方实际操作为准。

5.3退款方式：甲方将通过原支付方式（或双方约定的其他方式）将退款支付至乙方的以下账户信息：收款人姓名：[乙方姓名]，账户类型：[账户类型]，开户行：[开户行名称]，银行账号：[银行账号]。若因甲方原因导致原支付路径无法使用，甲方应与乙方协商确定其他可行的退款方式。

5.4退款时限：甲方在满足退款条件并完成产品检验确认后，应在[例如：3]个工作日内完成退款操作。甲方应在退款完成后及时通知乙方。

第六条费用承担

除本协议第三条第3.2款约定的由甲方承担的初始空包裹运费和乙方寄回产品的运费外，因乙方拒收及产品返还过程中产生的其他费用（如物流延误产生的额外费用、因乙方原因造成的特殊处理费等），由[例