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教育机构市场运营绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

招生业绩

新学员签约数

40%

200人

按实际签约人数与目标值的比例计分，每超额完成10%额外加1分，不足10%按比例计分。

续费率

85%

实际续费率与目标值之差除以目标值，乘以100%作为得分，最低得0分。

转化率

30%

按实际转化率与目标值的比例计分，每超额完成5%额外加1分，不足5%按比例计分。

平均客单价

5000元

按实际客单价与目标值的比例计分，每超出目标值10%额外加1分，低于目标值按比例扣分。

渠道贡献占比

60%

按主要渠道贡献占比与目标值的比例计分，每超出目标值5%额外加1分，低于目标值按比例扣分。

品牌推广

社交媒体互动量

25%

5000次

按实际互动量与目标值的比例计分，每超额完成1000次额外加1分，不足1000次按比例计分。

官网流量

10000人次

按实际流量与目标值的比例计分，每超额完成2000人次额外加1分，不足2000人次按比例计分。

媒体报道数量

10篇

按实际报道数量与目标值的比例计分，每超额完成2篇额外加1分，不足2篇按比例计分。

内容营销质量

80分

由团队打分，按实际得分与目标值的比例计分，每超出目标值5分额外加1分，低于目标值按比例扣分。

活动参与人数

500人

按实际参与人数与目标值的比例计分，每超额完成100人额外加1分，不足100人按比例计分。

客户满意度

满意度评分

20%

4.5分

按实际评分与目标值的比例计分，每超出目标值0.1分额外加1分，低于目标值按比例扣分。

投诉率

5%

按实际投诉率与目标值的比例计分，每低于目标值1%额外加1分，高于目标值按比例扣分。

客户留存率

90%

实际留存率与目标值之差除以目标值，乘以100%作为得分，最低得0分。

推荐率

15%

按实际推荐率与目标值的比例计分，每超出目标值2%额外加1分，不足2%按比例计分。

服务响应时间

24小时

按实际响应时间与目标值的比例计分，每提前1小时额外加1分，超过目标值按比例扣分。

成本控制

获客成本

15%

3000元

按实际获客成本与目标值的比例计分，每低于目标值300元额外加1分，高于目标值按比例扣分。

营销费用占比

20%

按实际费用占比与目标值的比例计分，每低于目标值2%额外加1分，高于目标值按比例扣分。

人力成本效率

100人/万

按实际人力成本效率与目标值的比例计分，每超出目标值10人/万额外加1分，不足10人/万按比例扣分。

物料使用率

85%

实际使用率与目标值之差除以目标值，乘以100%作为得分，最低得0分。

预算执行率

95%

实际执行率与目标值之差除以目标值，乘以100%作为得分，最低得0分。

本表格用于评定教育机构市场运营人员的绩效表现，请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分。维度权重已预设，评分标准请严格遵循各指标定义。考核结果将作为绩效改进及奖励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见