2025年旅游法规服务质量试题及答案.docxVIP

2025年旅游法规服务质量试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.根据《旅游法》，旅游者有权要求旅行社提供哪些服务？()

A.行程安排

B.交通工具

C.住宿安排

D.以上都是

2.旅行社在组织团队旅游时，应提前多久通知旅游者行程中的重大变更？()

A.7天前

B.3天前

C.5天前

D.1天前

3.旅游者在旅游过程中发生意外伤害，旅行社应如何处理？()

A.直接赔偿

B.建议旅游者自行处理

C.建议旅游者寻求法律援助

D.首先联系保险公司

4.旅行社在经营过程中，应如何处理旅游者的投诉？()

A.忽略投诉

B.限期答复

C.驳回投诉

D.拖延处理

5.旅游者在旅游过程中，如发现旅行社存在违法行为，应如何处理？()

A.自行处理

B.向旅行社投诉

C.向旅游主管部门投诉

D.向公安机关投诉

6.旅行社在组织出境旅游时，应如何确保旅游者的合法权益？()

A.提供虚假信息

B.不签订旅游合同

C.提供详细行程安排

D.不购买旅游保险

7.旅游者在旅游过程中，如遇到紧急情况，应如何处理？()

A.立即报警

B.寻求旅行社帮助

C.寻求当地旅游部门帮助

D.以上都是

8.旅行社在组织旅游活动时，应如何保护旅游者的个人信息？()

A.公开收集

B.严格保密

C.随意泄露

D.不收集个人信息

9.旅游者在旅游过程中，如对旅行社的服务不满意，应如何维护自己的权益？()

A.直接投诉

B.等待旅行社解决

C.忍耐不提

D.自行承担损失

二、多选题(共5题)

10.根据《旅游法》，旅行社在组织旅游活动时，应当遵守哪些规定？()

A.诚信经营

B.公平竞争

C.保障旅游者合法权益

D.不得强迫旅游者购物

11.旅游者在旅游过程中，如遇到以下哪些情况，有权要求旅行社进行赔偿？()

A.旅行社未按约定提供住宿

B.旅行社提供的餐饮质量不符合标准

C.旅行社安排的行程与合同不符

D.旅游者个人原因导致的损失

12.旅游合同中应包含哪些内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅行社名称和经营许可证号

D.旅游者个人信息

13.以下哪些行为属于旅游者的权利？()

A.了解旅游行程的真实情况

B.要求旅行社提供必要的旅游服务

C.遇到服务质量问题时向旅行社提出意见或投诉

D.遇到紧急情况时请求旅行社协助

14.旅游者在旅游过程中，如发现旅行社或导游存在违法行为，可以向哪些部门投诉？()

A.旅游主管部门

B.公安机关

C.消费者协会

D.人民法院

三、填空题(共5题)

15.《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者提供符合约定的行程安排、交通、住宿、餐饮等旅游服务，并采取必要措施保障旅游者的人身、财产安全。

16.旅游者在旅游过程中，如遇到突发公共卫生事件，旅行社应当协助旅游者采取必要的防护措施，并及时向当地有关部门报告。

17.《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

18.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，并要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息。

19.旅游者对旅行社的服务质量不满意，可以要求旅行社承担责任，并有权向旅游主管部门或者有关部门投诉。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在组织旅游活动时，可以不签订书面旅游合同。()

A.正确B.错误

21.旅游者有权在旅游过程中随时要求导游更改行程。()

A.正确B.错误

22.旅行社在旅游过程中，对旅游者的个人信息有保密义务。()

A.正确B.错误

23.旅游者因个人原因导致旅游活动无法进行，旅行社无需承担责任。()

A.正确B.错误

24.旅游者在旅游过程中，如遇到紧急情况，旅行社有义务提供必要的帮助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：什么是旅游服务质量标准？

26.问：旅游者投诉的途径有哪些？

27.问：什么是旅行社责任险？

28.问：旅游者如何保护自己的合法权益？

29.问：旅行社在组织出境旅游时，应特别注意哪些事项？

2025年旅游法规服务质量试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答